Account Manager: detyrat. Çfarë do të thotë dhe pse keni nevojë për llogari-menaxher?

Cilësia e shërbimit të ofruar nga çdo kompani është vlerësuar si një tregues i kënaqësisë së klientit të tij. Sigurisht, ajo është shumë e vështirë për të tërhequr klientët, por jo më pak, më shumë punë është mbajtja e tyre.

Të dyja këto funksione janë shpesh kryen menaxher llogari. Ai është lidhja në mes të klientit dhe kompaninë tuaj. Puna e tij është e padukshme, por ajo është shumë e rëndësishme për çdo organizatë që dëshiron për të vendosur veten në tregun e shërbimeve apo mallrave dhe për ta kthyer emrin e tij në një markë. Tjetra ne do të flasim për detajet e postit.

Një term i ri - ajo është harruar edhe të vjetra

Në versionin anglisht kjo frazë tingëllon si një llogari-menaxher të përpunuar. Përkthimi atë për ne, çuditërisht, është tashmë të njohur. Po, kjo është menaxher në punën me klientët - vende të lira të njohur dhe të përbashkët. Megjithatë, disa ndryshime mund të gjenden. Pra, nëse ju jeni një përgjegjësi Account Manager Çfarë lloj i bien mbi supet tuaja?

Përzgjedhja e kandidatëve

Specialist i një çelës të tillë në profesionin e tyre mund të jetë krijimi i një bazë motivues, konsumatorët e kompanisë me qëllim të bashkëpunimit të vazhdueshëm me të. Prandaj, shpesh është kompetent, puna profesionale mund të jetë çelësi për suksesin e aktiviteteve dhe projekteve të ndryshme, dhe ndoshta reputacioni pozitiv i agjencisë. Një njeri duke pretenduar të jenë të tilla një pozicion duhet të zotërojnë një numër të cilësive. Është e tilla si:

1. Qenët i shoqërueshëm. Aftësia e njeriut për të jo vetëm e bukur dhe me kompetencë të komunikojnë, por edhe për të kryer negociata të biznesit, ajo është joshëse për të propozuar ide për bashkëpunim - gurthemelin e profesionit!
2. Aftësia për të aplikuar veten. Shpesh, një menaxher llogari - ky është i vetmi person me të cilin kontaktet konsumatorëve dhe që do të jetë e "fytyrën" e kompanisë atij. Kështu që shpesh ju mund të shihni dhe pamja presentable në listën e kërkesave të detyrueshme.
3. Loyalty. Një specialist i mirë në duke punuar me klientët në gjendje të ndjehen dëshirën dhe disponimin e kundërshtarit tuaj dhe t'i përdorë ato për qëllimet e tyre. Ai duhet të shkathtësi të kombinohen në një dhe dëshirat e shefit, dhe kërkesat e konsumatorit, duke mos harruar në lidhje me qëllimin e transaksionit.
4. Aftësia për të trajtuar stresin. Çdo proces duke punuar gjithmonë përfshin paraqitjen e kundërshtimeve kur komunikuar ose kryerjes së detyrave të tyre profesionale në një kornizë të ngushtë kohore. Të jetë gati për këtë!
5. Aftësi për të punuar në një ekip. Ndonjëherë ajo është kjo cilësi ndihmon të përmbushë të gjitha kërkesat e shpejt dhe me efikasitet.
6. Shpejt të kaloni në mes të detyrave. Ndodh që një menaxher llogari e vetme është i përfshirë në disa projekte në nivele të ndryshme të zhvillimit.

Lista e detyrave brenda të njëjtit projekt

Kështu, ne e konsiderojmë veprimet që duhet të kryejë menaxher për të punuar me klientët.

Lista e detyrave përfshin:

• për të koordinuar planin e punës me klientin, kërkesat e të dyja palëve (kompani - klient);
• të krijuar dhe zhvilluar partneritete të forta afatgjata;
• japin informacion në kohë të konsumatorëve të nevojshme për projektin;
• të organizojë procesin e prodhimit, duke filluar me planin zhvillimor dhe mbledhjen e informacionit dhe duke përfunduar me kontrollin e punës së artistëve të tjerë dhe specialistët;
• zbatimin e menaxhimit dokument (ekzekutimi i akteve, kontratat, raportet);
• ndjekur afateve kohore të pagesës së faturave, për të parandaluar borxhin;
• është e dobishme për të paraqitur shërbimet e kompanisë për të klientit;
• të jetë në gjendje për të punuar me kundërshtimet;
• të hyjnë në transaksione si rezultat i takimeve pozitive të biznesit;
• analizuar rezultatet e bashkëpunimit në mënyrë që të identifikohen shkaqet e pakënaqësisë dhe ankesa nga konsumatorët;
• të jetë në gjendje për të marrë masa të menjëhershme për trajtimin e tyre;
• zhvillimin e programeve të besnikërisë për klientët.

Lista mbresëlënëse të mjaftueshme, por dikush që ka të paktën një minimum prej përvojës në biznes, detyrat e listuara do të duket më të pakapërcyeshme.

I cili është duke punuar e specialist?

Nga veprimet e duhura llogari menaxher, siç është thënë, kjo varet nga shumë proceseve të biznesit në kompaninë. Kjo është për shkak të faktit se borxhi i detyrave të tij, ai është në kontakt jo vetëm me konsumatorët, por edhe me departamentet e tjera mbështetëse dhe specialistët. Për shembull, ajo mund të ngarkuar bashkëpunimin me:

• Ekspertët përdorshmërisë (në qoftë se ka një pyetje në lidhje me këtë faqe interneti, dhe burime të tjera të informacionit);
• copywriters;
• departamentit analitik të kompanisë;
• SEO-ekspertëve, përgjegjës për promovimin e burimeve, markë, shërbim apo produkt;
• zhvilluesve të përmbajtjes.

Për afat të gjatë dhe projektet e punës intensive në supet e një specialisti për të punuar me një bazë të klientit gënjeshtra dhe koordinimin e detyrueshëm të veprimeve me këta punëtorë.

Çfarë nuk mund të kërkohet nga menaxheri i llogarisë tuaj?

Është e nevojshme që menjëherë të sqaruar se personi i cili është në këtë pozitë, nuk ka shitur dhe nuk kanë të bëjnë me to. sferën e tij të aktivitetit - Consulting, pra të marrin pjesë në proceset e biznesit dhe kontrollin e tyre në nivele të ndryshme dhe funksionimin përshtatja e profesionistëve të mësipërme. Prandaj, të bëjë një ankesë për punonjësit në lidhje me rënie në shitjen e kompanisë apo urdhër nga dyqan e internetit në internet është krejtësisht e gabuar.

Ai krejtësisht detyra të ndryshme - për të përmbushur dëshirat e konsumatorëve dhe korrigjimin e të gjitha departamenteve të kompanisë në përputhje me to. Atëherë ajo do të zbatohet dhe një tjetër parakusht, e cila qëndron në frontin e një menaxher llogari - blerjen e klientit, transaksionet për afat-gjatë dhe bashkëpunim reciprokisht të dobishme e progresive. Këto dy probleme, natyrisht, të ndërlidhura, dhe profesional i ditur është në gjendje për të kombinuar ato në mënyrën më të mirë.

mbledhur up

Po, Account Manager - Puna nuk është e lehtë, por interesante, dhe të dobishme. Shumë biznese filluar në këtë pozicion dhe u bë i suksesshëm për shkak se ajo siguron aftësitë e nevojshme për të kryer biznes me klientët. A nuk mendoni se ju do të gjeni vetëm një zyrë e shurdhër dhe dokumentet. Në fakt, çdo menaxher llogari kompani shumë rrallë duhet të kalojnë ditën e tyre të punës në katër mureve. Dhe të gjitha në sajë të faktit se ky pozicion kërkon një aktivitet të lartë.