Çfarë bën termin "drejtën për të punuar me klientët?" Çfarë ata duan, dhe - më e rëndësishmja - si ata ofrojnë atë?

Unë do bast se një shumë e "salespeople" nga fillimi i punës së tyre duke u përpjekur për të arritur në kokën e tij se konsumatori është gjithmonë e drejtë. E pra, ose diçka si "klienti - është personi i cili paguan rroga tona." Prandaj, postulat vijim: e drejta për të punuar me klientët përfshin kënaqësinë e tyre të plotë dhe përmbushjen e ndonjë trill.

Le të marrin një sy se si në fakt ka një dialog me klientët, vizitorët dhe lyudom të tjera të ngjashme. Cilat janë marrëdhëniet e tyre me ata që janë «në anën tjetër të gardhit?"

Ndoshta dikush mund të duket se puna kompetent me klientë - kjo është ndërveprimi i sistemit të kontrollit me klientët e saj. Diçka si Customer Relationship Management. Kjo do të ju kujtoj kur një ditëlindje ose Emër ditë, ju dërgoni lule me postë ose kartolinë. Pra, çfarë? Por nëse ju pyesni veten: A është kjo me të vërtetë duke pritur për mua nga një klient? Ndoshta ai është i interesuar në diçka tjetër? Praktika tregon se në luftën midis kartat dhe zbritje në një-qind fiton disi zbritje ...

Tani pyetja është: në qoftë se ne konsiderohet kategori e qytetarëve si të mirë dhe, guxoj të them se, të përsosur, atëherë pse ajo punësojë një specialist për të kryer ndonjë detyrë? Pse përfiton mallra ofruar? Pra, klienti është padyshim i interesuar në një specialist të veçantë. Kjo është, ne kemi një situatë ku të dyja palët duan të marrin një marrëveshje nga të komunikuar me njëri-tjetrin një fitim të caktuar. Vetëm e parë disi të ëndërroja rreth asaj se si për të marrë maksimumin, por të paguajnë minimumin. Dhe e dyta - një specialist i mirë për të punuar me klientët - bën çdo përpjekje për të çdo gjë doli pikërisht e kundërta. Dhe ajo dhe në anën tjetër është e drejtë, dhe akuzojnë ata për ndonjë gjë, natyrisht, e pamundur.

Ajo rezulton se puna me klientët është një punë shumë e vështirë. Nga përvoja ime personale unë e di se vetëm një çift i thirrjeve telefonike në një gjatësi prej 10-20 minuta çdo të kryera deri në ora 11 në mëngjes, mund të prish krejtësisht për pjesën tjetër të ditës së punës. Dhe kjo është vetëm duke folur për dy persona. Si rezultat, - rënë (brenda kufijve të arsyeshëm), vetë-respekt, më shumë në depresion gjendja e mendjes dhe një ndjenjë që ju të gjithë ditën rrahur me shkopinj bambu. Dhe jo vetëm në kokë. Dhe të gjithë për shkak të çfarë? Për shkak të faktit se personi i cili paguan paga nuk duhet të mbeten të pakënaqur. Ai - mbreti, perandori, sundimtari (theksoj).

Të thuash të drejtën, puna profesionale me klientët përfshin gjetjen e një ekuilibër midis dy koncepteve të "përmbushë konsumatori (vizitor, dhe kështu me radhë)" dhe "të marrë paratë për të." Gjëja më e rëndësishme në këtë rast - nuk e humb veten e tij, i tij "I", mënyrë që të flasin. Kjo është për të ardhur keq se kjo nuk është e të gjithë rezulton. Disa njerëz në përgjithësi kanë tendencë të shohin çdo gjë shumë personalisht.

Ata puna e të cilit përfshin qeniet njerëzore, duhet domosdoshmërisht të kuptojnë se menaxhimi i konsumatorëve është i bazuar në tri bazat: tërheqjen e ri të mbështetjes, ekzistues, mban pakënaqur. Duke arritur sukses në secilën nga këto tre fusha, ju do të përjetojnë për veten tuaj se si puna juaj është e kërkuar dhe të nevojshme.