Rregullat për komunikimin e telefonit

Kur një bisedë biznesi duhet të jetë gjithmonë për të bërë një përshtypje, në mënyrë që ju të shihni një profesionist. Dhe kjo duhet të bëhet në minutën e parë të bisedës. Markë imazhin dhe suksesin e kompanisë varet shumë se si personeli janë të shoqërueshëm dhe sa mirë në gjendje të bisedoni me klientët dhe partnerët e mundshëm. Për performancën e përgjithshme të çdo punonjësi duhet të dini disa nga rregullat e komunikimit.

Çfarë rregulla ekzistojnë për të komunikuar me telefon

Së pari, është e nevojshme për të monitoruar nga afër intonacionin e tyre. Sepse duke folur ju bashkëbiseduesin nuk mund ta shikoni, kjo nuk përjashton faktorin se ajo nuk mund të dëgjoni ju. Pra, të përpiqen për t'i folur zemrës. Dhe kjo do të kontribuojë në buzëqeshje dhe humor të mirë gjatë gjithë bisedës. Rregullat e komunikimit të biznesit me telefon nënkupton kontrollin e plotë e emocioneve të tyre.

Së dyti, gjatë bisedës duhet të monitorojnë sjellje e tyre. Nëse ju shembur në një karrige gjatë një bisede, ajo mund të prishin reputacionin tuaj. Në qoftë se ju qëndroni në çdo kohë gjatë bisedës, atëherë ne do të përzënë dhe të energjisë, dhe ajo promovon kryesisht faktin se ajo do të jetë shumë i nxituar. Është e nevojshme për të përshtatur për ritmin specifik bisedë.

Së treti, ju duhet të shtrëngojnë duart siç duhet. Beck - një nga elementet më të rëndësishme të përfshira në rregullat e komunikimit. Në këtë rast, ka hollësitë dhe nuanca. Për shembull, në vend të "Mirësevini", është më mirë për të thënë "Përshëndetje." Kjo shprehje është shumë më e lehtë të shprehem. Dhe kjo është shumë më e lehtë për t'u kuptuar. Përgjigja e quan me fjalët "Hello" dhe "po" në çdo rast e pamundur. Para së gjithash është e nevojshme që të sigurojë informacion në lidhje me kompaninë, dhe pastaj në pozicionin e zënë nga ju.

Ajo gjithmonë duhet të dorëzohet në mënyrë korrekte. Së pari duket atë që është duke bërë thirrje. Mos e quaj emrin dhe pozicionin mund të jetë vetëm kur personi i duhur nuk është atje. Në këtë rast, në qoftë se ju thirrni numrin e telefonit e dikujt, pasi duke u paraqitur për të mësuar në lidhje me disponueshmërinë e kohës. Vetëm atëherë ne duhet të flasim për qëllimin e thirrjes.

Rregullat e komunikimit të thotë që ju nuk duhet të mbani në pritje. Koha maksimale për të cilën duhet të marr, duke arritur rreth gjashtë unaza. Pastaj ju mund të ndalet duke bërë thirrje. Përgjigja duhet të jetë rreth unazë e tretë. Kjo do të kursejnë kohë telefonuesi. Por nxitojnë në telefon nuk është e nevojshme, ose mendojnë se ju rri duarkryq në punë.

Mos harroni se kohëzgjatja e thirrjeve duhet të jetë rreth pesë minuta. rregullat e komunikimit digresion nuk parashikojnë. Përveç kësaj, ajo merr shumë kohë punës. Nuk është e nevojshme të jetë i heshtur për një kohë të gjatë, si një pauzë në bisedë nuk kanë nevojë të biznesit. Ata vetëm bëjnë atë që ata të irritojë. Dhe në qoftë se ju ishin të heshtur për rreth një minutë, ajo do të jetë një disavantazh i rëndësishëm për reputacionin tuaj.

Përveç biznesit kërkon që ju duhet për të përgatitur paraprakisht. Nuk është e nevojshme për të bërë thirrje të panevojshme për këdo vetëm për të sqaruar informacionin që ju jeni të interesuar. Të gjitha pyetjet dhe detajet duhet të diskutohet një herë gjatë intervistës së parë. Për të shmangur këtë problem, ju mund të krijoni një listë me porosi të pyetjeve. Gjithmonë vlerë për t'iu përgjigjur pyetjeve të vendosur. Përgjigjet shkurtër nuk do të jetë në gjendje për të ruajtur reputacionin tuaj në nivelin e duhur dhe nuk do të tregojnë ekspertizën tuaj në subjektin nën diskutim.

rregullat e arta të komunikimit janë shpikur vetëm për raste të tilla. Në qoftë se ju ndiqni ato, vlerësimi juaj si një punonjës përgjegjës është i lartë.