Menaxhimin e konfliktit

Konflikti - është shkenca që studion llojet e konflikteve, strukturës së tyre, dhe metodat për parandalimin dhe zgjidhjen e tyre.

Ajo mund të thuhet se konfliktet apo grindjet janë një pjesë e rëndësishme e jetës sonë. Ndonjëherë ata mund të thyejnë marrëdhëniet bllokimit ngecur. Ato ndihmojnë lehtësimin e tensionit dhe për të hequr barrierat e komunikimit.

Megjithatë, shumica e konflikteve në zhvillim në një grindje të dhunshme, shkatërron komunikimin, sidomos kur bëhet fjalë për marrëdhëniet e punës.

Konsideroni llojet e ndryshme të grindjeve dhe metodave që e bëjnë menaxhimin e konfliktit të efektshme.

Dy llojet e konflikteve

Baza e ndonjë prej tyre është një kontradiktë midis aspiratat e drejtime të ndryshme.

Kontradikta mund të jetë brenda ndërgjegjes njerëzore (prania qëllimet e kundërta apo dëshirat). Në këtë rast ne flasim për konflikt ndërpersonal.

Gjithashtu kontradikta mund të lindin në mes të individëve apo grupeve sociale. Atëherë ne po flasim për konfliktin social.

Konflikti intrapersonal është një përvojë mjaft serioze negative, bazuar në marrëdhëniet konfliktuale me botën e jashtme. Si rezultat, njerëzit kanë vështirësi me vendimin, duke qenë në një zgjedhje situatë të dhimbshme.

Me konfliktet intrapersonal psikologë, duke ndihmuar personin marrëveshjen me dyshimet dhe të marrë vendimin e duhur.

Konfliktet sociale janë në qendër të konflikteve serioze që lindin në mes të njerëzve.

menaxhimin e konfliktit social - një aftësi e rëndësishme ndonjë lideri, puna e të cilëve është që të krijojë një atmosferë të favorshme pune në ekip.

Kontradikta mund të jetë edhe i përkohshëm dhe të zgjatur. Kur është fjala për konfliktet e ndërmarrjeve që mund të krijojë pengesa serioze për procesin e punës.

Përkundër faktit se grindjet familjare nganjëherë bëhet e nevojshme për të identifikuar pakënaqësitë e akumuluara dhe për të ndihmuar zgjidhjen e konfliktit, shpërthimet e vazhdueshme emocionale midis bashkëshortëve mund të çojë në një ftohje në marrëdhëniet. Një përleshje e shpeshta mes prindërve dhe fëmijëve të ketë një ndikim negativ në zhvillimin e personit të fundit.

Si rrjedhojë, aftësia për të menaxhuar konfliktet është thelbësore në jetën e përditshme dhe në vendin e punës.

Metodat e konflikteve drejtuese

Struktura e argumentit është një rritje graduale në stres emocional, gjatë së cilës një person është në kërkim për dikë për të fajësuar, për të lehtësuar atij emocionet negative.

Kur tensioni arrin kulmin ndodh flash emocionale, në të cilën individi nuk pranon argumentet tjerët. Ai beson se të drejtat e të gjithëve dhe u ofenduar padrejtësisht. tensioni tej fillon të largohem, dhe normalizuar gradualisht shtet.

menaxhimin e konfliktit duhet të marrë parasysh veçantitë e shfaqjes së tyre.

Ekzistojnë pesë mënyra të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve, secila prej të cilave mund të përdoret në rrethana të ndryshme.

1. Shmangia. Kjo metodë bazohet në ndërprerjen e komunikimit. Personi ose fizikisht lë ose bisedën në një temë tjetër, duke u përpjekur për të devijuar vëmendjen nga tema kundërshtarit dhimbshme. Ajo përdoret nëse i njëjti subjekt i konfliktit nuk është aq e rëndësishme, dhe ata mund të sakrifikohen për hir të marrëdhënieve të mira. Ndonjëherë kjo është mënyra e vetme për të ndaluar një luftë në rast të shpërthimit të rëndë emocionale e një prej kundërshtarëve ".

2. Përshtatja. Kjo metodë përfshin pranimin e përgjithshëm ose të pjesshëm të njërës prej palëve pretenduar të Palës tjetër. Ndonjëherë një person i vetëm mund të pretendojë për të pranuar kushtet për të marrë një pushim. Kjo metodë është e aplikueshme kur një nga kundërshtarët i fortë se tjetri, ose ka të njëjtën fuqi. Për shembull, në qoftë se një konflikt midis vartës dhe superior.

3. "Lufta në plumbin e fundit." Kjo strategji nuk është një mënyrë për të zgjidhur konfliktin. Përkundrazi, kjo është një mënyrë e sjelljes në situata të konfliktit, kur subjekt i polemikave jashtëzakonisht i rëndësishëm për të dyja palët, dhe ata nuk mund të bëjnë lëshime. Në këtë rast, menaxhimin e konfliktit kryhet nga një palë e tretë, ose palë në kundërshtim nuk pajtohen, duke mbetur pabindur. Në martesë kjo mënyrë e sjelljes është shpesh shumë shkatërrues dhe mund të çojë në divorc.

4. Kompromisi. Kjo strategji përfshin koncesione të ndërsjellta. Ajo mund të përdoret nëse palët në konflikt nuk janë kapur emocionalisht dhe mund të argumentojnë pikëpamjet e tyre. Një nga mënyrat më efektive për të zgjidhur konfliktet.

5. Bashkëpunimi. Në këtë rast, të dyja palët duhet të pranojnë se janë të përfshirë në një kauzë të përbashkët, dhe tashmë bazë të kësaj, për të zgjidhur kontradiktat. Është shumë e rëndësishme që të jenë në gjendje për të analizuar arsyet për veprimet e tyre. Të dy kundërshtarët duhet të përpiqet për të kuptuar njëri-tjetrin dhe të ndaluar duke marrë anën e kundërt si armik. Në këtë rast, nuk do të ketë mirëkuptim të plotë reciprok.

Pra, menaxhimin e konfliktit përfshin përdorimin e një prej këtyre strategjive në varësi të situatës së veçantë. Dhe në familje dhe në shoqëri, secili nga këto metoda mund të ndihmojë për të kapërcyer konfliktet dhe për të rivendosur harmoninë në marrëdhëniet njerëzore.