Fazat e komunikimit të biznesit

Duke analizuar praktikën e marrëdhënieve të biznesit, mund të shohim se kur zgjidhja e problemeve përmes kontakteve ndërpersonale, shumë përcaktohet nga organizimi i procesit të komunikimit të biznesit dhe varet drejtpërdrejt nga aftësia e partnerëve (bashkëbiseduesve) për të krijuar kontakt. Komunikimi i biznesit, si rregull, është i favorshëm, jo rrallëherë e vetmja mundësi për të siguruar bashkëbiseduesin e rëndësisë së pozitës suaj në mënyrë që ai ta mbështesë atë. Prandaj, një nga detyrat kryesore të një bisede biznesi është besimi i partnerit në pranimin e disa propozimeve.

Në mënyrë që takimi të jetë efektiv, lëndët e komunikimit dhe konceptet kryesore ndërtohen në formën e një liste të çështjeve aktuale, ndërsa takimi duhet të rrjedhë normalisht nëpër të gjitha fazat e nevojshme të negociatave të biznesit. Le të listojmë fazat e komunikimit të biznesit:

• Përgatitja për komunikim biznesi;

• përcaktimin e territorit dhe kohën e mbledhjes;

• krijimi i një kontakti;

• diskutimin e problemit, çështjen dhe shkëmbimin e informacionit;

• arsyetimi;

• kundërargument;

• kërkimi i një kompromisi ose opsioni optimal;

• marrjen e vendimeve;

• marrëveshjet e fiksimit;

• dalja jashtë kontaktit;

• analiza e rezultateve të takimit.

Nuk mjafton vetëm të dimë se cilat faza të komunikimit të biznesit duhet të jenë. Prandaj, ne do të analizojmë se çfarë saktësisht përfshin fazat e një bisede biznesi. Përgatitja është një detyrë shumë e rëndësishme, duke përfshirë hartimin e një plani të bazuar në detyra specifike të bisedës, gjetjen e mënyrave më të mira për zgjidhjen e tyre, analizimin e mundësive të parashikuara, parashikimin e rezultatit të komunikimit, mbledhjen e informacionit rreth bashkëbiseduesit, përcaktimin e argumenteve të vlefshme, zgjedhjen e taktikave optimale dhe strategjive për komunikim. Orientimi në vend dhe në kohë kryhet në mënyra të ndryshme dhe varet nga cilësimet - pozicionet e bashkëbiseduesve: "nga lart", "nga poshtë", "në mënyrë të barabartë". Marrja në kontakt, takimi me bashkëbiseduesit është fillimi i bisedës. Shprehjet e para të folura shpesh kanë një ndikim në mungesë vullneti ose dëshira për të vazhduar bisedën, dëgjoni partnerin e komunikimit. Në këtë fazë përdoren katër metoda kryesore: lehtësimi i tensionit, mbajtja, stimulimi i imagjinatës, qasja e drejtpërdrejtë. Diskutimi i problemit nëpërmjet transferimit të informacionit varet nga natyra e qëllimit.

1. Qëllimi është një problem,

2. Qëllimi është detyra, detyra,

3. Qëllimi është manipulimi,

4. Qëllimi është të zhvendoset përgjegjësia.

Argumentimi është i ndërthurur me transmetimin e informacionit, duke formuar një mendim paraprak. Neutralizimi ose kundërshtimi i komenteve të bashkëbiseduesit. Këshillat e mëposhtëme mund të jenë të dobishme këtu: dëgjoni kundërshtarin tuaj, mos nxitoni të përgjigjeni, kërkoni pyetje sqaruese për të kuptuar thelbin e kundërshtimit, grumbulloni në thelbin e kundërshtimit, ndoshta është shkaktuar nga informata të zbuluara jo të plota, përdorin pyetje të hapura. Mos tregoni pasigurinë tuaj në fazën e vendimmarrjes. Mbani qetësi dhe aftësi, duke u mbështetur në argumente të forta. Përmblidhni rezultatet e takimit, përcaktoni kohën e saktë të veprimeve të planifikuara dhe mënyrën e lidhjes së mëvonshme. Faleminderit bashkëbiseduesin. Ata largohen nga kontakti së pari jo-verbalisht dhe pastaj me një fjalim lamtumirës. Vetë-analiza ju lejon të analizoni gabimet e bëra në procesin e negociatave dhe të fitoni përvojë.

Fazat e mësipërme të komunikimit të biznesit nuk janë mënyra e vetme për të ndarë këtë proces. Ata gjithashtu përdorin ndarjen, e cila përfshin fazat e mëposhtme të negociatave të biznesit: përqëndrimi në një partner specifik, reflektimi i një partneri të veçantë, informimi i ndërsjellë dhe shkyçja e ndërsjellë. Në procesin e komunikimit të biznesit, skema, e cila përfshin fazat e një bisede biznesi, mund të jetë e shkurtër, e rrënuar, ose e detajuar, e plotë. Është përcaktimi i ndërgjegjshëm i hapave të nevojshëm, si dhe rregullimi i tyre, që sigurojnë efektivitetin e komunikimit.

Duke marrë informacion të tillë është e mundur dhe e nevojshme të përpunohen të gjitha fazat e komunikimit të biznesit vetëm, pa kundërshtarë. Prezantoni veten, tregoni thelbin e pyetjes, bëni argumentin. E gjithë kjo do të ndihmojë për të fituar përvojë praktike përpara një prove serioze - negociatat e biznesit.