Politika e kualitetit në ndërmarrje: menaxhimi, përmirësimi i cilësisë. shembuj

Politika e kualitetit - këto janë qëllimet kryesore dhe drejtimet të organizatës në lidhje me cilësinë e produkteve të prodhuara. Formulimi zyrtar i këtyre dispozitave është formuar nga menaxherët.

shqetësimet politikën e cilësisë së drejtime të ndryshme. Kjo mund të jetë e tregut dhe objektivat e marketingut, social dhe të tjerët.

detyrat kryesore

Politika e kualitetit është formuar me qëllim për të udhëzuar të gjithë ekipin për të arritur qëllimet e saj. Nëse një e qartë dhe e dokumentuar problemi është zhdukur, aktiviteti i kompanisë në këtë fushë do të jenë të rastësishme dhe të pasigurt.

Politika e kualitetit (nëse dokumentimin) mundëson furnizuesit dhe punonjësit e organizatës të qartë për qëndrimin e udhëzues zyrtare në kriteret që duhet të plotësohen nga të produktit të përfunduar.

përgjegjësi

Politika e kualitetit në çdo ndërmarrje ka disa parime të përcaktuara në menaxhimin e sistemit. Një prej tyre është udhëzues çojë. Pa një rol të përhershëm dhe në mënyrë të qartë të dukshme udhëheqëse e drejtorit dhe specialistët kryesorë të ndërmarrjes, sistemi është i destinuar të dështojë. Në një rast ekstrem, ju mund të arrijë vetëm rezultate të kufizuara. Vetëm drejtuesit më të lartë janë në gjendje për të përcaktuar drejtimin strategjik të organizatës dhe për të ndërtuar një sistem efektiv për të arritur cilësinë e produktit. Detyra e tyre të drejtpërdrejtë - të marrin përgjegjësi për zhvillimin e kësaj politike. Në të njëjtën kohë drejtuesit e lartë nuk është e nevojshme për të përgatitur dokumentin përfundimtar një linjë të saktë. Detyra kryesore e ekspertëve kryesore është për të zhvilluar një kuptim të përbashkët të qëllimit, sistemet e besimit dhe fushat e zhvillimit të ndërmarrjes. Formimi i zhvillimeve të tilla në një dokument të vetëm - detyrë e profesionistëve shërbimeve të marketingut. Në këtë rast, menaxherët përgjegjës për sqarimin karakteristikat e punonjësve të politikës së ndërmarrjes. Çdo punonjës ka nevojë për të kuptuar kuptimin e saj.

Krijimi i një dokument themelor

Kompania Politika e kualitetit duhet të bazohet në një analizë paraprake të këtyre aktiviteteve që ndikojnë direkt ose indirekt karakteristikat e dëshiruara të produktit përfundimtar. Dhe kjo, nga ana tjetër, është një rast për të marrë masat e mëposhtme:

- të identifikojë qartë dy detyra të përgjithshme dhe specifike të punonjësve, që ndikojnë në cilësinë e produktit;
- të krijojë kompetencat dhe përgjegjësitë e secilit aktivitet që ka një efekt karakteristika të rëndësishme të produktit; - zhvillojë koordinimin dhe menaxhimin e ekzistuese llojeve të prodhimit të lidhura;
- për të identifikuar problemet aktuale dhe potenciale të cilësisë, duke marrë ndërhyrje korrigjuese dhe parandaluese.

Tjetra, ju keni nevojë për të siguruar përputhshmëri të plotë me strukturën e përgjithshme të organizatës, të ngritur për monitorimin e sistemeve të cilësisë. gjithashtu duhet të kufizohet në objektin e autoritetit dhe kanaleve përmes të cilit transferimi i informacionit të nevojshëm.

Stafi dhe burimet

cilësia e përmirësimit duhet të bëhet nën mbikëqyrjen e rreptë të Organizatës të lartë të ekspertëve. Në të njëjtën kohë parakusht është të përcaktojë kërkesat për përdorimin e burimeve që ndikojnë karakteristikat e produktit. Është gjithashtu e rëndësishme për të vendosur volumin e tyre të dëshiruar.

Zakonisht burime të tilla janë:

- programet kompjuterike;
- një teknikë e përdorur në fushën e projektimit dhe inxhinierike dhe zhvillimit të punës;
- llojit të kontrollit dhe pajisjet matëse;
- verifikimin dhe testimin e pajisjeve.

Ajo është gjithashtu faktor i rëndësishëm, dhe burimet njerëzore. Për punonjësit e menaxherit duhet të krijojë nivelin e kërkuar të trajnimit, kompetencave dhe kualifikimeve.

qëllimet

Politika e kualitetit për zhvillimin e menaxhmentit të lartë. Ajo duhet të kihet parasysh se dokumenti i paraqitur me ISO 9001 kërkesat për zhvillimin e këtij drejtimi të qëllimet e specifikuara. Ata janë subjekt i regjistrimit të detyrueshëm. Kërkesat specifike për këtë procedurë nuk ekziston. Qëllimet Organizata mund të jetë një nga pjesët që përbëjnë politikën e cilësisë.

shembulli dizajn

Si duhet të dokumentojë politikën e cilësisë kompania? Një shembull mund të merret nga praktika e ndonjë prej organizatave.

Ky dokument lëshohet, si rregull, në fletët, me A4. Them për të kuptuar dhe gjuha e thjeshtë duhet të përcaktojë tekstin hartuar posaçërisht. Detajet e detyrueshme të dokumentit janë si në vijim: emri dhe nënshkrimi i kokës, miratimin kërkesat e para-projektuar. Teksti duhet të përmbajë jo vetëm strategjike, por edhe objekte të tjera që do të ruajnë dhe përmirësojnë nivelin e cilësisë së produktit. Kështu tregohet mënyra për arritjen e qëllimeve.

palët e interesuara

Para së gjithash, një dokument që reflekton politikën e Menaxhimit të Cilësisë, për zhvillimin e punonjësve të kompanisë. Nevojë për të dhe për partnerët e jashtëm të cilët janë konsumatorët dhe shitësit, auditorët dhe organet që merren me certifikimin.

Politika e kualitetit duhet të përditësohet vazhdimisht. Ky është një parakusht në prani të faktorëve të brendshëm dhe të jashtëm, çfarë mund të jetë një ndryshim në strukturën organizative, forcimin pozicionet e konkurrentëve, si dhe futjen e teknikave të reja.

Fazat e zhvillimit të politikës së cilësisë

Fillimisht, kompania duhet të jetë një vendim që konfirmon përshtatshmërinë e menaxhimit dhe zbatimit të SMC. Kreu përcakton se si për të krijuar dhe pastaj të zbatojë një sistem të menaxhimit të cilësisë. Kjo mund të përdoret, ose burimet e veta të përfshirë punonjësit e një kompanie të specializuar.

Për më tepër, një strategji për zbatimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë me menaxherët e trajnimit themelor të organizatës. Në hapin e ardhshëm duhet të zhvillohet dhe objektiva të përcaktuara në politikën e cilësisë. Një shembull i problemeve më të zakonshme, të cilat janë reflektuar në dokumentin:

- ndajnë ruajtja dhe rritja e tregut;
- plotësimi i nevojave të klientit;
- të rrisë rentabilitetin dhe efikasitetin e prodhimit;
- reduktimin e borxhit dhe reduktimin e kostove;
- përmirësuar moralin punonjës.

Hapi i ardhshëm në zhvillimin e një strategjie për të përmirësuar cilësinë e produkteve është për të përcaktuar dëshirat dhe kërkesat e gjithë partnerët e biznesit, menaxhimin e kërkesave dhe analizës së SMC. Lista e tyre mund të jenë:

- end-userave dhe konsumatorëve;
- punonjës të kompanisë;
- Aksionarët;
- shpërndarësve;
- shoqëria në tërësi.

Më tej, zhvillimi i dokumentit të vendosur ato veprimtari që janë të përfshirë në SMC. Prodhuar përshkrimin e tyre. Një analizë e ISO 9001: 2008 në përfundimin se kërkesat e prodhimit të vendosura mbi të mund të bëhet.

Në hapin e ardhshëm të vendosur strukturën e kërkuar të dokumentacionit SMC të organizatës. Përcakton përbërjen, rregullat e analizës dhe klasifikimit. Ardhshëm duhet të jetë një orar. Ai tregon për periudhat kryesore të përgatitjes së dokumentacionit të nevojshëm. Ndërmarrja duhet të jetë e angazhuar auditimin e brendshëm. Të gjitha kërkesat SMC janë vënë në fuqi. Kjo krijon një shërbim është subjekt i masave të kontrollit të kryera.

Një kusht i rëndësishëm është për të përcaktuar shkallën në të cilën QMS e organizatës plotëson kërkesat e ISO 9001: 2008. Për këtë vetëvlerësimit, ose shërbimeve të përfshira auditorëve të jashtëm. Kur moskonformiteti të zhvilluar një plan të punës për të eliminuar ato.
Ajo duhet të kihet parasysh se sasia e dokumentacionit SMC mund të ndryshojnë nga organizimi për organizatën. Vëllimi i kërkesave të zhvilluara të varet nga lloji i veprimtarisë dhe madhësisë së ndërmarrjes, kompetencën e stafit, si dhe kompleksitetin e proceseve të analizuara.