Ltd "Phoenix" - një agjensi e mbledhjes: komente stafit dhe të plagosur

"Phoenix" - një agjensi e mbledhjes, e cila shqyrton e viktimave janë më shpesh negative. Ajo u krijua me iniciativën e bankës "Tinkoff". Pavarësisht nga fakti se organizata është regjistruar si një entitet të veçantë, ne të gjithë e dimë se ajo punon vetëm me klientë të bankës.

Pse nevoja për "Phoenix"

Pozita e organizatës zyrtarisht duket shumë fisnik: ata pozicionohen si një shërbim, e cila është projektuar për të hyrë në kontakt me të debitorit dhe efektin e metodave të ndryshme për të ndihmuar ata të paguajnë borxhin. Por në fakt, si dhe çdo organizatë në këtë sferë, një agjensi e mbledhjes "Phoenix" (komente SPB dhe QSHM të cilat nuk janë gjithmonë të këndshme) nuk tkurret nga metoda të ndryshme të padenjë për ndikimin mbi debitorët.

Historia e kompanisë

17 shtator 2016 Oliver Hyuz (Kryetar i Bordit të Bankës TCS) njoftoi se që nga gushti 2014 kredive të vonuara me pakicë në banka arriti në pothuaj 13%. Për këtë arsye, në bazë të "Tinkoff" u krijua vet agjensi e mbledhjes "Phoenix" (shqyrtimet e kësaj pune shpejti do të prishin mendimin origjinal të qëllimit fisnik e krijimit të saj). Teknikisht, agjencia u krijua entitet krejtësisht të veçantë, ajo është regjistruar zyrtarisht si person juridik. Por formalisht, "Phoenix", hyn në grupin TCS dhe perceptohet me të drejtë si një nga ndarjet e saj.

Qëllimi i agjencisë

Në shikim të parë, qëllimi i kësaj organizate ka qenë shumë bujare: për të ndihmuar debitorët gjetur një mënyrë të vërtetë nga problemet e borxhit dhe për të zhvilluar optimale për të dy skemën e shlyerjes së borxheve. "Phoenix" - një agjensi e mbledhjes, e cila shqyrton shpejt debunked krijuar fillimisht një imazh pozitiv, ishte për të punuar me debitorët, delikuenca e të cilëve në pagesën mujore tejkalon 180 ditë. Kryesore Objektivi i punonjësi të një organizate të tillë nuk është për të sjellë çështjen në gjykatë dhe të bëjë çdo gjë të jetë e mundur në mënyrë që klienti ka paguar borxhin e tij.

Ltd "Phoenix" - një agjensi e mbledhjes (reagime nga stafi vërtetë punojnë atje, mbi aktivitetet e kësaj kompanie janë të vështirë për të gjetur) fillimisht e planifikuar për të mbledhur në shtetin tuaj në shtëpi, vetëm 10-15 njerëz që më parë ka punuar në TCS dhe banka dinin strukturën e nga brenda. Shprehu gjithashtu se kompania Borxhi Rimëkëmbjes në vitet e ardhshme do të çojë vetëm për debitorët e bankës "Tinkoff" dhe të mos merren me klientët e organizata të tjera.

njoftuar zyrtarisht nga parimet e punës dhe këshilla për debitorët

Në faqen zyrtare të "Phoenix", një të veçantë "për seksionin debitorëve, i cili do të shpjegojë parimet e operimit. Gjëja e parë që kap syri dhe të shkaktojë një konfuzion të caktuar në mesin e laik të thjeshtë, është një deklaratë se nëse një person është duke u përpjekur për të kontaktuar stafin e organizatës, kështu që ajo ka një borxh të papaguar në një nga klientët e "Phoenix". Nuk është plotësisht e qartë është fraza "në frontin e një prej klientëve tanë", si më parë shprehu se klienti në këtë organizatë do të jetë vetëm një - "Tinkoff Bank".

Agjencia Stafi këshillojnë debitorë jo për të fshehur prej tyre dhe nuk të shmangur kontaktin. Pas të gjitha, siç thonë ata, detyra e tyre kryesore është të ndihmojë. Ata premtojnë për të gjetur mundësitë më të përshtatshme për shlyerjen e borxhit dhe të zgjidhni zgjidhje alternative për problemet ekzistuese për personin.

Më tej, "Phoenix" - një agjensi e mbledhjes, e cila shqyrton mund të gjenden nuk janë zëri më e këndshme e opsioneve për të komunikuar me klientët e tyre:

• shkruar letra në adresën postare;
• telefonata;
• duke dërguar SMS me një kujtesë të borxhit.

Në faqen e saj zyrtare të kompanisë thuhet se debitorët mund të dërgojë një grup vizituar, e cila ka një eksperiencë të madhe për kthimin e parave dhe në arsenalin tuaj ka një dyqan të madh të njohurive për mënyrën se si personi mund të merrni paratë mbrapa. "Phoenix" - një agjensi e mbledhjes, e cila shqyrton punën e vuajtur nga punonjësve të tij të largohet shpesh nuk është shumë larg nga përdorimet pozitive për rimbursim nuk është vetëm metoda e pranueshme dhe të padëmshme.

Në atë ankohen prekur nga agjencia

Për fat të mirë, përvojat e tyre mund të ndahen në burime të ndryshme të informacionit që me kënaqësi dhe të bëjë ata të cilët kanë pasur privilegjin për të folur me stafin e kësaj kompanie. agjensi e mbledhjes "Phoenix" (përgjigje prekur punën që e bën një njeri të menduarit për të kuptuar se qëllimi i krijimit të tij është vetëm nokaut para nga debitorët me çdo mjet, e jo për të ndihmuar ata që me të vërtetë nuk mund të shlyer borxhin për arsye personale) përdorimet punuar ndërrime tyre të ndryshme. Për shembull, thirrjet nga kërkesa që menjëherë të shlyer borxhin mund të vijë jo vetëm për të debitorit, por edhe e tij miq, të afërm, miq, bashkë-punëtorëve, në përgjithësi, për të gjithë numri i të cilëve si një kontakt, ose alternative ka qenë ndonjëherë dhënë bankës "Tinkoff". Në këtë rast, thirrjet do të jetë e vështirë për të pyetur se ku debitori është tani, ose për çfarëdo arsye nuk paguan. Thirrjet do të vijë me kërkesa specifike: për të ndihmuar klientin për të shlyer borxhin e bankës, të japë atij para, ose, në përgjithësi, për të bërë borxhin në vend.

Ankesa të debitorit nuk është i kufizuar në thirrjet, letra dhe mesazhe. Në rrjet ka ankesa se stafi i "Phoenix", mund të vijnë në adresën e banimit, për të përshkruar mbishkrime fyese hyrje debitorit dhe të vënë në ekran të gjithë fqinjët e informacionit në të cilën apartament jeton dikush që ka borxh të holla në bankë "Tinkoff" dhe sa i duhet. Një model i ngjashëm mund të shpërfytyrojnë ashensorë, dyert dhe muret e hyrjes. Veprimet e tilla mund të shihet si huliganizmit dhe dëmtim të pronës publike, nuk po them se ky është një zbulim i drejtpërdrejtë i sekretit bankar. Dikush mund të imagjinojmë se në çfarë morali është një person me probleme financiare e të cilit janë objekt i vëzhgimit të gjithë fqinjët. Por kjo është pikërisht në këtë punë dhe ka për qëllim të "Feniks": për të thyer moralisht debitorit, për ta bërë atë të kuptojë se ai nuk do të largohet vetëm dhe jeta nuk është aq kohë sa ajo nuk është detyra e tyre për të shlyer.

Pozita e "Tinkoff" në "Phoenix"

Ekzistenca e firmave të tilla është bazuar fillimisht në faktin se banka, e cila nuk mund të rimarrë kredi të lëshuar, të shitur atë për mbledhësit. Mbledhja kompania paguan bankës një total prej rreth 10% të totalit të borxhit, dhe pjesa tjetër e "rrahur nga" e debitorit shumën e marrë aktualisht. "Tinkoff" zbuloi se 10% - kjo është një sasi shumë e vogël, dhe për këtë arsye vendosi për të krijuar kompaninë e tij, e cila do të merret me këto probleme. E "Phoenix" është projektuar si një entitet krejtësisht të veçantë, dhe kur klientët prekur vijnë në, "Tinkoff" me ankesa për punën e mbledhësit, ata mund të dëgjojnë se borxhi i tyre është shitur "Phoenix", si dhe punonjësit e bankës nga rezervuari ka të bëjë asgjë.

Kush është e drejtë?

Puna e agjencisë Collection "Phoenix", komente të cilat gjendet rrjeti është mjaft e vështirë, kërkon një person të stresit të lartë. Punonjësit Call Center i organizatës në forumet e ndryshme të shprehura në një mënyrë shumë unflattering. Ata janë quajtur "jo shumë i zgjuar", i paskrupullt dhe "çdo ndotje" inteligjenca të veçanta. Kjo është për shkak të faktit se ata kanë për të kryer në një bisedë në mënyrë rigoroze në dorëshkrim dhe nuk kanë të drejtë të devijojnë nga drejtimin e skemave të miratuara. Sigurisht, është e qartë se njerëzit që kanë probleme financiare, nuk ka të ngjarë të jetë kompliment për ata që kanë nevojë për të paguar borxhet. Nga ana tjetër, para se të marrë një vendim për të punuar një koleksionist, ju keni nevojë për një kuptim të mirë të asaj që përfshin puna.