Vonesa fluturimit: të drejtat e pasagjerëve të kompensimit

Gjithmonë ka ndodhur dhe do të ndodhë një shumëllojshmëri të forcës madhore, duke ndryshuar planet e njerëzve. Në lidhje me këtë, dhe vonesat e fluturimit. Ju nuk mund të fajësojnë kompaninë në kushte të motit të kundërt, ekzekutimin e urdhrave të organeve të sigurimit të shtetit në inspektimin e avionit ose për dështimet teknike. Megjithatë, në qoftë se linja ajrore nuk ishte në gjendje për të provuar pafajësinë e tyre në një vonesë fluturimit shkaktuar nga faktorë të jashtëm, ai paguan një kompensim të pasagjerëve në shumën e përcaktuar nga Kodi ose çarter transportit ajrore. Në çdo rast, pavarësisht nga fakti se ajo ishte arsyeja, kompania ajrore duhet të sigurojë të pasagjerëve me një sërë shërbimesh të lira.

Vonesa Fluturimi: Të drejtat e pasagjerëve të "Aeroflot"

Së pari, le të bëjnë të qartë se, nëse fluturimi është vonuar nga jo më shumë se njëqind e njëzet minuta, akuzat ajrore nuk janë pjesë e pagesës së kompensimit ose për të ofruar shërbime. Në këtë rast, pasagjerët duhet vetëm të jetë i durueshëm dhe të presin për fluturimin tjetër.

Që nga viti 2007, linja ajrore "Aeroflot" ka prezantuar disa shërbime të detyrueshme të përfshira në të drejtat e udhëtarit në rast të vonesës së fluturimit të avionit.

Nëse avioni nuk është larguar në kohë dhe më shumë se dy orë, njerëzit kanë të drejtë të përdorë lirisht dhoma pushim dhe objektet për të pasagjerëve me një fëmijë nën moshën shtatë vjet.

Pasagjerët kanë të drejtë për ushqim falas

Në këtë rast, kur ka një vonesë fluturimi, të drejtat e pasagjerëve të përfshijë marrjen e pije e butë dhe ushqime të ngrohta. Ju gjithashtu mund të bëjë dy telefonatë të kushtojë më pak se dhjetë euro ose dërgoni dy e-mail.

E drejta për akomodim hoteli, ushqim falas në restorant dhe një transferim

Kur ka një vonesë fluturimi, të drejtat e pasagjerëve përfshijnë marrjen dhoma falas në hotel, në qoftë se nga momenti i anulimit të fluturimit ka qenë më shumë se tetë orë gjatë ditës, ose gjashtë - gjatë natës. Gjithashtu, linja ajrore është i detyruar të paguajë jo vetëm numrin, por ende ushqim në restorant dhe një transferim. Duhet të sqarohet se koha natë fillon në orën 22:00, ndërsa në mëngjes - në 6:00.

Shërbimet e ofruara nga linjat ajrore të ndryshme

Në këtë rast, kur ka një vonesë fluturimi, të drejtat e pasagjerëve të linjave ajrore të ndryshme mund të ndryshojnë pak. Për shembull, "Aeroflot", përveç strehim të lirë në një hotel, ofron pasagjerëve të saj ruajtjen falas valixhe në aeroport. Një tjetër kompani, "KrasAir", paguan jo vetëm numrin dhe shpërndarjen atij të udhëtarëve, por edhe tre vakte në ditë.

kompensim monetar

Nëse ka pasur një vonesë fluturimi, pasagjerët e drejta për të siguruar për kompensim në shumën prej njëzet e pesë përqind për çdo orë të pritur për largimin e ardhshme. Për të holla, duhet të keni një shenjë të veçantë në biletën tuaj të anulimit. Merrni këtë vulë mund të jetë një punonjës i linjës ajrore.

Kur një paplanifikuara vonesa e fluturimit në aeroport, të drejtat e pasagjerëve të përfshijë edhe marrjen e të gjitha shërbimeve të listuara më sipër, me përjashtim të pagesës së tre vakte në ditë, pa pagesë.

Mos prisni - të veprojë!

A nuk mendoni se përfaqësuesit e ajrore do të drejtohet për çdo pasagjer, kërkojnë ndjesë për vonesat e fluturimit dhe duke i dhënë varg e tyre të plotë të shërbimeve të lirë. Nëse ju nuk duan të shpenzojnë orë, nëse jo më shumë, në aeroport pa ushqim të mjaftueshëm dhe një ambient të rehatshëm, duhet të jetë në rast të vonesave të fluturimit për të marrë disa veprime:

• Gjej Administratori aeroportin dhe të marrë për vete një dokument duke deklaruar arsyen e anulimit të fluturimit dhe vulën me kohën aktuale nisjes.
• Watch kohë: katër orë më vonë ajrore duhet të ju jap një vakt të nxehtë, dhe nëse fluturimi është vonuar për më shumë se tetë orë - një dhomë në hotel dhe transferimit. Nëse ajrore refuzon të ofrojë këto shërbime, të paguajë të gjitha e tyre, por në çdo rast, nuk do të hedhin larg faturat.

Vonesa fluturimit: Të drejtat e pasagjerëve. jurisprudencë

Pasi ju prisni për fluturimin tjetër dhe arritën në destinacionin e tyre, ju lutem kontaktoni pretendimin ajrore bashkëngjitur si dëshmi e të gjitha pranimeve dhe dokumentet e nevojshme për pagesën e kompensimit. Në rast se linja ajrore injoron pretendimet vënë përpara në të drejtat e pasagjerëve përfshin paraqitjen e kërkesës në gjykatë. Si jurisprudenca tregon, në qoftë se ju të sigurojë të gjitha kontrollet me shpenzimet e paplanifikuara që ju keni të shkaktuara për shkak të vonesave të fluturimit, qoftë ushqim, ilaçe, paaftësia për të marrë pjesë në udhëtime para-paguar apo prishin takim pune, ju do të paguani si kompensim një shumë krejtësisht të mbuluar koston . Në pretendimet e nisjes dhe të apelojë në Gjykatën ju keni mjaft kohë - gjashtë muaj. Si ai e konsideron pretendimi në rastin e rënë dakord të paguajë kompensim për të njëjtën kohë. Pretendojnë të gjitha dokumentet, kontrollet dhe fotokopje mirë që të ketë dy kopje.

Përdorni shërbime falas si të nevojshme

Sigurisht, në qoftë se ka pasur një vonesë fluturimi dhe ajrore mirë dhe nuk braktis përgjegjësitë e saj, ju keni të drejtë të urdhërojë edhe një suitë dhe darkë në një restorant të shtrenjtë, por atëherë për ju në gjykatë do të duhet të provojë se kjo ishte një masë e nevojshme, të cilat duhet të paguajnë zgarë. Prandaj, ajo është e mirë për të shmangur numrin më të zakonshme në hotel dhe të lira restorante. Një mënyrë ose në një tjetër, por për të fiksime mashtrim të tillë me suita ju mund të vetëm, në qoftë se linja ajrore në vetvete nuk organizon një qëndrim në hotel dhe hotelieri për të gjithë pasagjerët transferuar fluturim. Përndryshe, çdo tekë tuaj nuk paguajnë nuk do.

fluturime çarter

Kjo është një gabim për të besuar se rregullat e sipërpërmendura zbatohen vetëm për fluturimet e planifikuara. Jo në të gjitha. Shpesh ndodh çarter vonesa e fluturimit. Të drejtat e pasagjerëve në këtë rast, për të siguruar të njëjtë si për një vonesë të rregullt të fluturimit: përdorimin e lirë të dhomave të pushimit, pije e butë dhe ushqim të nxehtë, dy thirrje falas ose dy mesazhe me e-mail, ruajtjen valixhe në aeroport, dhomë të lirë dhe transferimi , pagesa e kompensimit monetar. Përjashtim bën SHBA: ka pasagjerët e fluturimeve çarter dhe aeroplanë të vogla gjoba nuk paguhen.

Në thelb, vonesa e fluturimeve çarter është për shkak të faktit se linja ajrore nuk ka pasur avionë të mjaftueshme rezervë për të dërguar pasagjerë në të, kështu që njerëzit duhet të presin për largimin e tij.

overbooking

Për shumë, nuk është sekret që linjat ajrore të shesë rreth pesë për qind e biletave më shumë se të vendeve në dispozicion në bord. Kjo ndodh për një arsye të thjeshtë: të njëjtë pesë për qind e udhëtarëve që të rezervoni një vend, nuk do të shfaqet në aeroplan - biletë ose të kalojë në fund në minutën e fundit. Kjo është arsyeja pse, në mënyrë që mos të dërguar një avion gjysmë-bosh, linjat ajrore janë duke shkuar në një scam të tillë. Megjithatë, po ndodh e kundërta: nganjëherë duket menjëherë, të gjithë pasagjerët që kanë rezervuar vende. Në këtë rast, transportuesi është duke kërkuar për të ashtuquajturat vullnetarë të cilët bien dakord për të fluturuar fluturimin tjetër, dhe kompania do të sigurojë ata me një kupon apo bonus sasi. Gjithashtu, transportuesi mund të sigurojë një kupon për një dhomë hoteli të lirë, transfertat dhe ushqim, në varësi të fluturimit kohën e pritjes.

Në rast se dalin vullnetarë për largimin fluturimi tjetër nuk është gjetur, avioni detyruar mbjellë ata që kanë rezervuar një vend më vonë se sa të tjera. Në SHBA, pasagjerët e prekur nga overbooking, të sigurojë kompensim, shuma e të cilave varion nga airfare në treqind dollarë. Vendet e BE-së me pasagjerë overbooking për të ofruar të njëjtat shërbime si në një vonesë fluturimit.

Në qoftë se për shkak të një problemi me fluturim ju keni qenë në një vend të huaj, por për shkak të vizës vonuar nuk janë në gjendje për të marrë në qytet, të ndjehen të lirë për të kontaktoni administratorin për të thirrur zyrën e emigracionit dhe të marrë "vizën emergjente". Hedhur atë për dyzet e tetë orëve në fuqi madhore të veçantë. Get të vështirë, por një përpjekje është e vlefshme.

Problemet me bagazh

Pas njoftimit të administratorit anulimit ose punonjës ajrore cakton pasagjerët në dalje dhe udhëzon: bisedime në lidhje me të ushqyerit, vendoseshin në një hotel, nëse e nevojshme, telefonata falas dhe aspekte të tjera teknike. Nëse keni nevojë të merrni bagazhin tuaj, kështu si po ju do të shkoni në hotel me veten, ose të lënë vetëm kufijtë e aeroportit, të informojë përfaqësuesin ajrore. Zakonisht valixhe është dërguar në kasetë, ku ajo mund të jetë e lehtë për të marr. Nëse gjërat në zonën e mbërritjeve nuk ishte, atëherë ka shumë të ngjarë, transportuesi ka dërguar ato në fluturimin tjetër. Përsëri, kontaktoni ajrore tuaj për të sqaruar këtë keqkuptim dhe për të marrë bagazhin tuaj. Në qoftë se ajo doli se ai është i humbur, linja ajrore do të paguajë kompensim të vlerës së saj të plotë.

A kthimin e parave për një dhomë hoteli?

Shumë pasagjerë atje është mjaft e një pyetje logjike: kostoja ditore do të kthehet në qoftë se jetojnë në një dhomë hoteli e cila ishte rezervuar paraprakisht dhe nuk është përdorur për shkak të anulimit të fluturimit. Përgjigja është po. Duke arritur në hotel, ju mund të kërkoni një rimbursim për një natë në dhomë.