Telemarketolog - është shitësi i shekullit të 21

Çdo ditë, produktet e shitur është duke u bërë gjithnjë e më e vështirë. Në një mjedis konkurrues para prodhuesve merr të njëjtën pyetje: çfarë të bëjë me produktin tuaj? Me këtë detyrë mund të përkryer të trajtojë një telemarketolog mirë. Ky specialist, i cili është në gjendje për të gjetur ndonjë produkt blerësi.

Risia në fushën e shitjeve

Deri disa dekada më parë, ajo ishte e mjaftueshme vetëm për të përhapur një produkt të ri në raftet, dhe ai menjëherë filloi të shkaktojë interes të madh. Tani situata është disi e ndryshme. Kompania e prodhimit duhet në mënyrë për të paraqitur prodhimet e tyre në kompanitë tregtare kanë marrë për zbatimin e tij. Por kjo nuk garanton rezultatin e dëshiruar. Gjë mund të qëndrojnë gjatë në banak dhe nuk tërheqin vëmendje. Kjo situatë është bërë departamentet më aktive të marketingut.

ka pasur një post të titulluar "telemarketolog" Në fund të viteve nëntëdhjetë në listat e punonjësve të shumë kompanive. Kjo është - një lloj shitës që përdor për të arritur telefon Qëllimi përfundimtar. Në Amerikë, këta ekspertë ishin tashmë në mes të shekullit të kaluar. Në vendin tonë ky lloj i marketingut është bërë e mundur vetëm kur pjesa më e madhe e popullsisë fituar telefonat celularë, e cila gjithmonë mund të telefononi telemarketolog. Kjo e bëri atë zgjedhjen më të lehtë të synuar dhe e bëri të mundur për të shpejt të marrë informacionin e nevojshëm.

Procesi Features

Në varësi të metodave të punës të bërë marketing në telefon mund të jetë përbrenda dhe jashtë. Në rastin e parë, vetë klientët e quajnë me pyetje, dhe në rastin e dytë nga personeli i trajnuar posaçërisht, ndërsa në anën e kundërt të linjës, të ofruar produktin për blerësit potencial, numri i të cilëve janë marrë nga një bazë të para-përgatitur. Përgatitja e një listë e tillë është e lehtë. Varësisht nga kriteret fillestare për bazën e të dhënave të marketingut mund të jetë i ftohtë ose i ngrohtë. E gjithë Dallimi qëndron në përzgjedhjen e kandidatëve. Në qoftë se ne përdorim një directory telefonik konvencionale, ajo do të jetë më e thjeshtë dhe joproduktiv bazë të ftohtë. Lista e nxehtë përfshin kontaktet e atyre që ndonjëherë mori një interes në një kategori të veçantë të produktit. Ajo rezulton se telemarketolog - është e njëjtë si një punonjës i departamentit të shitjes. Megjithatë, tani ai vepron ndryshe. Ai mund të kontaktoni vetëm parapagues dhe ndoshta interesojnë atij propozimin e tij.

Çfarë duhet të telemarketolog?

Telesales në vitet e fundit janë bërë veçanërisht e rëndësishme. Një punë e tillë vështirë ndonjëherë të marrë një kompani e specializuar.

Ata janë të përbëhet nga personeli me përvojë, të cilët janë të gatshëm për të zbatuar çdo produkt. Çfarë lloj punë është bërë telemarketolog? Përgjegjësitë e ekspertit në përfundimin se ajo duhet:

1) Plani për të punuar me klientët në ditët e ardhshme, e cila nuk është vetëm në një bisedë telefonike, por edhe përfundimi i marrëveshjeve të veçanta në emër të prodhuesit.

2) Kontrolloni informacionin në lidhje me konsumatorin, duke konfirmuar besueshmërinë e tij.

3) të këshilluar klientët mbi gamën e produkteve për specifikimet shkrim.

4) Monitorimi i zbatimit të detyrimeve kontraktuale dhe të kryejë punën me pretendime, nëse është e nevojshme.

5) Ruajtja e bazës së të dhënave ekzistuese dhe për të kërkuar për klientë të rinj. Për ta bërë këtë, të kryer thirrje të ftohtë dhe të eksplorojnë interesat e klientëve të mundshme në të ardhmen.

6) Të marrë pjesë në zhvillimin e një sistemi të zbritje për interes më të madh të blerësve.

Por kjo është vetëm një pjesë e asaj që telemarketolog. Përgjegjësitë e secilit punonjës konsiston në faktin, që të ketë raporte të vendosur në mënyrë të përhershme të menaxhimit në punën e bërë për dita, muaji, viti, dhe kështu me radhë.

cilësia e detyrueshme

telemarketologom punë e vështirë dhe shumë të përgjegjshëm. Jo çdo forcë kat për të përballuar me këtë detyrë.

Really person i bukur duhet të ketë shumë cilësi të rëndësishme, të tilla si:

1. Qenët i shoqërueshëm. Komunikimi me klientin të jenë të hapur dhe miqësore. burim Modest dhe i mbyllur kurrë nuk do të jetë në gjendje të përcjellë informacionin e duhur. Por pacipë edhe ai nuk duhet të jetë.
2. Aftësia për të bindur dhe të kryer në një bisedë. Gjithkush e di se gjëja më e rëndësishme në çdo bisedë - është aftësia për të dëgjuar. Është e nevojshme që të drejtojë bisedën në mënyrë që të dyja palët dëgjuar njëri-tjetrin. Për të dhënë kënaqësi për të dëgjuar nga rrjedha celularin pakuptueshme të informacionit? Ju duhet të jepni konsumatori kuptojnë se biseda me të është shumë e rëndësishme për kompaninë dhe produktin e propozuar për të - një të vërtetë dhe një nevojë urgjente.
3. Iniciativa. Puna është e nevojshme që vazhdimisht të shikoni për mënyra të reja për të arritur objektivat.
4. Përqendrimit dhe vëmendje në detaje. Është e pamundur për një kohë të gjatë për të harruar në lidhje me klientët e mundshëm. Përndryshe, ata do të jenë të angazhuar në të tjera, të punësuar më shumë iniciativë.
5. Përvoja. Telemarketolog duhet të ketë së paku një ide të përgjithshme të zonës së veprimtarisë, aty ku aplikohet shesin produktin. Përndryshe, dialogu nuk do të ketë sukses.

Me të gjitha aftësitë e mësipërme, punonjësi mund të presin që të bëhet një specialist i nivelit të lartë.

lë të kuptohet se të dobishme

Tani askush nuk do të jetë i befasuar me një specialitet të pazakontë të quajtur "telemarketolog". Shqyrtime të punëtorëve vetë në lidhje me profesionin thonë se në një kohë ata ishin shumë me fat. Duke e bërë zgjedhjen e duhur, ata ishin në një ekip miqësore, ku të gjithë është i gatshëm për të ndihmuar.

Kjo punë i jep një sasi të madhe të njohurive dhe përvojës, dhe aftësitë e komunikimit të lejojë të lëvizë lirisht në çdo situatë. "Marketing Telefoni", me fillestar përvojë këshillojnë që të i kushtoj vëmendje për disa pika të rëndësishme:

1) Duke folur me një klient, është e nevojshme jo vetëm për t'iu përgjigjur pyetjeve dhe për të pyesni ata. Kjo do të ju lejojnë të dini më shumë për çfarë me të vërtetë intereson atij.

2) Kur biseda është quajtur gjithmonë me emrin e bashkëbiseduesit, dhe të caktojë një takim personal të mundshme.

3) Bisedoni për të kryer më mirë në heshtje, pa zhurmë bezdisshëm sfond.

4) Trajtimi i sjellshëm - kjo është një garanci e dialogut konstruktiv, dhe të mirë-menduar nga paraprakisht ka të ngjarë të çojë në një marrëveshje.

Këto rregulla duhet të respektohen sa më shumë të jetë e mundur për të fituar bashkëbiseduesin dhe për ta kthyer bisedën në drejtimin e duhur. Sigurisht, nuk janë në mesin e konsumatorëve dhe ata që janë në kundërshtim me këtë lloj të shitjes. Por probabiliteti i një negative për këtë pyetje është gjithmonë i madh, dhe ne duhet të jenë të përgatitur paraprakisht për të.