Llojet dhe efektivitetin e mailings në qendrat e thirrjes.

Sot, çdo strukturë e shërbimeve të telekomunikacionit, pavarësisht nga emrat e deklaruara dhe software aktuale dhe hardware, dhe aftësitë e komunikimit - Qendra e biznesit, marketingut, agjenci PR, shitjet e telefonit Center, thirrje-qendër - një përballueshmërinë e madhe e shërbimeve segment ofron një buletin të informatave dhe / ose informacion dhe reklamat natyra e një ose më shumë kanale komutuese me klientët. Newsletter në varësi të aplikimit mund të përdoret për të rritur nivelin e shërbimit, dhe kështu shkallën e besnikërinë e konsumatorit për të kompanisë, marka tregtare / markë, produkti / shërbimi (buletine - njoftimin e borxhit, bilancin e gjendjes, promovime, ndryshimet në rregullat e funksionimit, çmimet , marrëdhëniet kontraktuale, etj) apo për të stimuluar kërkesën e konsumatorit për të caktuar / e re produktit / shërbimit, dhe në fakt -. kërko dhe të tërhequr klientët (informacion dhe newsletter reklamat rreth produkteve të reja / shërbimeve, përfitimet e tyre, zbritje në produktet / shërbimet, etj).

Në mënyrë tipike, shumica mbizotëruese e shpërndarjeve dispozicion sot - SMS, MMS ndonjëherë mesazhet format, fakse, dhe si e-mail, duke përfshirë Direct Mail. shpërndarje e tillë është pothuajse e zëvendësuar tërësisht postimeve tradicionale të gjysmës së dytë të shekullit të kaluar në letër, të cilat janë kryer me ndihmën e shërbimeve të e-mail, por në këtë moment, dhe postare SMS, faks, Direct Mail është gradualisht duke u zëvendësuar nga forma të reja të shpërndarjes, informacionit konsumatorit, dhe informacion dhe reklamat mesazheve - përmes aplikacioneve IP telefonisë, web chat dhoma dhe, natyrisht, mediat sociale, si dhe unicast e rehati për kanalet e komunikimit të konsumatorëve. Kjo është për shkak të faktit se:

• dërgimin e SMS për shkak të konsumit të saj në masë tepër të lodhur dhe në shumicën e rasteve janë hequr nga telefoni celular pa lexuar, veçanërisht që nga ofruesit e komunikimeve mobile dhe pajisje të lëvizshme shpesh përdorin vështirë për të lexuar fonts;
• dërguar MMS mjaft të shtrenjta dhe nuk pranohet nga të gjitha pajisjet e komunikimit mobil;
• dërguar një email, duke përfshirë mail direkt me sukses dhe të përhershme bllokuar nga përdoruesi nëpërmjet moduleve të klientit spam;
• të gjithë pa përjashtim të shpërndarjes "masive" të irritojë përdoruesit e terminaleve celular, klientët e-mail, dhe kështu të ketë një ndikim negativ në besnikërinë e konsumatorit për të kompanisë, markë tregtare / markë, produkt / shërbim.

Në kontrast me "masë" të shpërndarjes së llojit "tubacionit" e qendrës moderne të kontaktit ofron sot:

• Formatet unicast standarde - mesazheve pjesa më e madhe SMS, MMS, faks, e-mail, mail direkt, por u përqendruan në një përdorues të veçantë të klientit terminal / email celular me preferencat e saj specificiteti shkak të grup moshës, gjinisë, kombësisë, statusit shoqëror. dmth Buletinet dërguar për përdoruesit në një format të përshtatur me i përshtatshëm për atë kanal komunikimi (SMS - pensionistët dhe të moshuarit, të popullatës që punon me terminalet celular - SMS, MMS, email newsletter, të rinjtë, duke preferuar që telefonat e shpejtë - SMS, mailing MMS, njoftimet përmes aplikimit IP ). Në të njëjtën kohë informacionit dhe shpërndarjen e reklamave nuk është krijuar vetëm për të përshtaten me të përshtatshëm të komunikimit formatin channel, por edhe në formë nga një përdorues të veçantë me tekst / Dizajn, më të rehatshme për grup moshe, gjinie, kombësie, statusit social;
• Unicast (mesazhet, postimet) në guva interesante për klientët e biznesit të rrjeteve sociale, blogs, microblogging në faqet markë e kompanisë në rrjetet sociale, ku call operator qendra jo vetëm që krijon informacion dhe reklamat apo mesazh informative, por 24/7 është përgjegjës në pyetjet e përdoruesve të interesuara, duke përfshirë zë dhe video chat.