Dështimi komunikues: Përkufizimi, llojet, shkaqet

Në vitet e fundit, shoqëria ka pasur një ndryshim dramatik në komunikimet dhe, për këtë arsye, situata gjuhës. Kjo është për shkak të rrethanave të ndryshme. Në veçanti, ndryshimet kanë të bëjnë me demokratizimin e shoqërisë, forcimi i aktiviteteve sociale të sektorëve të ndryshëm të popullsisë. Rritja e rëndësinë e kulturës së komunikimit, format e mirësjelljes. Sot, në vendbanime të mëdha funksionimin e institucioneve arsimore, në të cilat të gjithë mund të mësojnë rregullat e ndërveprimit me të tjerët. E gjithë kjo tregon se situata aktuale sociale dhe ekonomike të parat nevoja për të përmirësuar kompetencën komunikative, të studiuar rregullat e mirësjelljes të folurit, komunikimit, fondacione kulturore me të tjerët.

Rëndësia e pyetjes

Aktualisht, niveli i kulturës fjalës vepron si një kartëvizitë në biznes, komunikim profesional. Ajo përcakton suksesin e marrëdhënies. Prandaj, kultura të folurit është bërë një nga elementet thelbësore të një karrierë. Business Communication ndikon në efikasitetin e ndërmarrjes. Me rëndësi kyçe për bashkëpunim fiton mirësjelljes me shkrim, me gojë gjuhën, sjellja leximit bisedime të biznesit, negociatat dhe kështu me radhë. Gjatë disa viteve të fundit ka qenë e diskutuar në mënyrë aktive çështjet e kulturës administrative dhe të shërbimit të komunikimit.

rregulla të mirësjelljes

Kompania krijon normat dhe rregullat e sjelljes verbale për anëtarët e saj të caktuara. Ata janë përdorur në situata të caktuara. Një grup i rregullave në lidhje me shprehjen e jashtme e marrëdhënieve me të tjerët, të quajtur mirësjelljes. pretendimet e tij nuk konsiderohen absolute. Pajtueshmëria me rregullat varet nga rrethanat, kohën dhe vendin e ndërveprimit. Përveç kësaj, në rrjedhën e ndryshimeve në kushtet e jetës njerëzore, arsimim më të mirë, kulturës, rregullat e mirësjelljes janë konvertuar. Prandaj, të gjitha ato që më parë ishte konsideruar i pahijshëm, merr formën e rregulloreve, dhe anasjelltas.

Specifika e bashkëveprimit

Në rrjedhën e punës dhe aktiviteteve të tjera njohëse njerëzit të angazhohen në një marrëdhënie të caktuar. Brenda tyre ata komunikojnë me njëri-tjetrin. Kështu, grupi i lidhjeve të komunikimit. Specifika e ndërveprimeve favorizojnë përdorimin e gjuhës. ndërmarrje efikasitetit, dhe në një masë të caktuar, dhe forma e tij varet nga sa mirë është menaxher i tij dhe të punësuar.

ndërveprime Kultura

Ajo është e lidhur ngushtë me formimin e nivelit të njerëzve të veçantë aftësitë e komunikimit dhe aftësive. Është thënë se në vetvete është koncepti i kulturës është mjaft e shkathët. Në një kuptim të gjerë, kjo është një grup i rregullave, formave, metodave të ndërveprimit mes njerëzve, të marra në një grup të veçantë si standard origjinale. Në veçanti, ajo i referohet praktikave të komunikimit, ritualet dhe format e mirësjelljes dhe kështu me radhë. Në një kuptim të ngushtë, ajo shpreh shkallën e aftësisë së ndërveprimit të cilat janë themeluar dhe pranuar në një shoqëri të caktuar. Prandaj, kultura komunikimi përfaqëson një sërë rregullash, respektimi i cili pasqyron nivelin e formimit të njeriut.

parimet e mirësjelljes

Para së gjithash, duhet të theksohet edukatë. Ajo është konsideruar si një parim kyç i mirësjelljes, dhe është një formë e respektit për personin tjetër. Mirësjellja kërkon një kuptim të situatës specifike, gjinisë, moshës, pozitës shoqërore dhe zyrtare e një personi tjetër. Procesi i komunikimit është bërë obligim për të shmangur frazat papërshtatshme dhe pyetje, jo për të diskutuar temat që mund të shkaktojnë emocione negative dhe shoqatave në bashkëbiseduesi. Këto rregulla janë të kombinuara në një koncept të tillë si takt. Një tjetër parim shërben mirësjellje. Ajo përfshin, para së gjithash, mirësjellje, gatishmëria për të jetë e shërbimit, vëmendjes. Si pjesë e mirësjellje të komunikimit lidhur me aftësinë për të parashikojnë dëshirat e mundshme dhe pyetjet bashkëbiseduesit, marrëveshja e detajuar të informojë subjektet e tij janë thelbësore në ndërveprim. Një tjetër parim i rëndësishëm - toleranca (toleranca). Ajo konsiston në aftësinë për të vënë me dallimet e mundshme të mendimeve, një përpjekje për të shmangur kategorik, kritika të mprehta. Është e nevojshme që të respektojnë pikëpamjet e të tjerëve, të përpiqet për të kuptuar rrethanat që ndikuan në formimin e një ose një tjetër këndvështrim. Me tolerancë është lidhur ngushtë me qëndrueshmëri. Kjo është aftësia për qetësi t'iu përgjigjur pyetjeve të trashë ose shokut të papritur. Në bashkëpunim me një person tjetër, si dhe drejtpërdrejt në ndërtimin e dialogut zë një vend të veçantë dashamirësi. qëndrim miqësor ndihmon në ndërtimin e besimit, nëse ajo është e saktë për të zgjedhur tonin dhe fjalët.

Koncepti i dështimeve komunikuese

Në disa raste, palët nuk janë në gjendje për të realizuar qëllimet dhe pritjet e procesit të ndërveprimit, nuk arrijnë marrëveshje me njëri-tjetrin. . situata të tilla konsiderohen si dështime komunikimit komunikimit. Kompleksiteti i këtyre rasteve që ata nuk mund të analizohen në një "formë të pastër". Në situata të tilla, normat ndërthur joverbale dhe komunikim verbal, rregulla të mirësjelljes dhe kështu me radhë. Le të shqyrtojmë, cilat janë llojet dhe shkaqet e dështimeve të komunikimit.

parakushte

могут быть самыми разными. Shkaqet e dështimit të komunikimit mund të jenë shumë të ndryshme. Për shembull, si ndërhyrje për vendosjen e kontakteve reciproke të kënaqshme mund të veprojë atmosferë të papërshtatshme. Në raste të tilla, bashkëbiseduesit është e vështirë për të përcaktuar tonin e bisedës, ata ndjehen siklet. Siç u tha më lart, rregulla të caktuara mirësjelljes aplikohen varësisht vendin e ndërveprimit. Pra, në një teatër - një formë e komunikimit, dhe në partinë e klubit - dhe të tjera është mjaft e ndryshme - në një takim biznesi. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. dështimet e komunikimit në komunikim profesional mund të kushtëzohet mungesën e përvojës negocimit. Nëse ne flasim për normale, kontaktet jo-biznesit, pengesat janë për shkak të njohurit joadekuat të gjatë me dikë. është mjaft e vështirë për të arritur një kuptim të dallimeve në arsim, perceptimin e normave morale, mendimet dhe vlerësimet.

shkeljes së paritetit

Kjo është një nga rrethanat më të zakonshme që të çojnë në dështimet e komunikimit. по этому поводу достаточно многочисленны. Shembuj të jetës në këtë drejtim janë mjaft të shumta. Ato janë të lidhura të gjitha me dëshirën e subjektit për të dominuar bashkëveprimin. Në këtë rast ka shkelur kushtet e interesit komunikues. Në situata të tilla, një i intervistuar mbajtur ndërprerë tjetri, nuk e lejon atë të flasë. Në rast të shkeljes së partnerit të paritetit në komunikim, i cili krijon pengesa mund të largohesh nga mendimet dhe jo për të përcjellë thelbin e mendimit të tij. Ndërkohë, dhe ndërpret vetë shpesh humbasin informacion jetik.

Dështimi në përputhje me formulat e mirësjelljes

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Siç tregon praktika, dështimi komunikimi ndodh kur subjekti nuk i përmbahet procedurës përgjithësisht të pranuar për kryerjen e një bisedë. Në veçanti, ne nuk të përdorin formulat e mirësjelljes (përshëndetjeve, ftesa, Apologies, etj) janë, nuk ka asnjë vlerë e analizave e vet të deklaratave nga niveli i vëmendjes së një personi tjetër, duke përdorur konkluzione kategorike, fraza banale. Përfundimi deklaruar çast nuk është gjithmonë tregues i urtësisë, inteligjencës dhe thellësinë e përvojën e jetës. Për menaxherët është veçanërisht e rëndësishme që të mos ngutemi me gjykimet përfundimtare në lidhje me disa propozim vënë përpara nga vartësit. Disa drejtorë gabimisht besojnë se përfundimi i prerë dhe kategorike është një faktor kyç në sigurimin e kredibilitetit. Ndërkohë, në praktikë situata është e ndryshme. Kreu, bëjnë gabime për shkak të vendimeve të keq-konsiderohet dhe vlerësimeve, ajo humb kredibilitetin shumë shpejt.

vërejtjet e papërshtatshme

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Dështimi komunikues shpesh shkaktohet vërejtjet e hedhur pa kujdes në adresë të bashkëbiseduesit. Deklaratat mund të lidhen me pamjen e një personi, cilësi personale, veprime. Të gjitha këto fjalë dhe fraza mund të interpretohet si një shprehje e vullnetit të keq. Bashkëbiseduesi, nga ana tjetër, mund të ndjehen një ndjenjë e pakënaqësi, zemërim, frustrimi, zhgënjim. Kjo praktikë e karakteristike të komunikimit të disa liderëve. Kjo, natyrisht, përjashton krijimin e besimit dhe respektit në bisedë e biznesit.

Përdorimi i librit fjalorit

Ky zakon mund të shkaktojë dështimin e komunikimit. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Shembuj nga literatura mund me siguri të jetë e përshtatshme në disa situata. Megjithatë, ju duhet të dini se nuk është gjithmonë bashkëbiseduesit kanë njohuri të thella në një fushë të veçantë, të dini disa kushtet e mos-përhapjen. Për shembull, shumë të abuzuar nga fjalë të tilla si "indiferent", ndërsa ju mund të thonë "indiferent", "diversifikimi" në vend të "diversitetit", dhe kështu me radhë. I vetëdijshëm për disa inferioritetit të kulturës fjalës, shumë janë duke u përpjekur për të përdorur librin dhe të huaj shprehjet, shpesh pa menduar për rëndësinë e tyre dhe kuptimin leksikor. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Kështu, shembujt e mëposhtëm mund të shkaktojë dështimet e komunikimit të shkaktuara nga përdorimi i pavend i termave "të bëra në mënyrë të veçantë", "për të mos pajtohen konsensus."

faktorë të tjerë

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Dështimi komunikues mund të jetë për shkak të dallimit në të kuptuarit e gjuhës, mënyrën e të folurit compression. Në shumë raste, të intervistuarit nuk e konsiderojnë këta faktorë. Nëse folësi nuk merr në konsideratë mundësinë e dëgjimit të subjektit për të perceptojnë kuptimin e frazës, ajo nuk do të arrijë efektin e synuar të fjalës së tij. Si rezultat, nuk do një ndjenjë negative. Ajo është shkaktuar, si rregull, në mënyrë që personi tjetër nuk e kam marrë mundësinë për të pushuar dhe të përqëndruar. Në lidhje me këtë, është e rekomandueshme të mos përdorin në komunikimin dënime shumë të gjatë, të pushimeve të shkurtra, të përdorin formulat që i mbajnë kontaktin. Shembuj të këtyre të fundit janë, në veçanti, shprehje të tilla si: "si ju mund të shihni ...", "ju ndoshta e dini ...", "kushtoj vëmendje ..." dhe kështu me radhë. Ndikimi negativ mbi natyrën e ndërveprimit mund të ketë aplikim në fjalimin e kategorive të caktuara të fjalëve të fjalorit (papërshtatshëm për shtyp, fjala-parazitëve). shprehjet devijuese janë rreptësisht të ndaluara në komunikim të biznesit. Shefi i përdorimit të tyre, nuk do të respektohet në ekip. Nëse shprehjet tabu përdorur nga punonjësit, kjo tregon, ndër të tjera, dhe niveli i ulët i kulturës korporative.

Tipologjia e dështimeve të komunikimit

Aktualisht, shkencëtarët kanë identifikuar të ashtuquajturat forma destruktive të ndërveprimit. . Ata janë konsideruar si të llojeve të veçanta të komunikimit aksidente. Këto përfshijnë:

1. agresion verbal. Shembuj të dështimeve të komunikimit: bindja fyerje, kërcënime, etj ..
2. shprehje e hapur e qëndrimeve negative emocionale ndaj partnerit. Ata mund të pëlqejnë, antipati, urrejtje.
3. Denoncimi. Ajo mund të jetë mesazhi anonim ose deklaratë autorësia.
4. Sharjet (mallkojë).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Të gjitha këto lloje të aksidente komunikimit që lidhen me shfaqjen e emocioneve negative, mungesa e mirëdashësi, respektit dhe tolerancës për palën tjetër.

tipar

sjellja agresive është një, emotive, sulm vështirë shënjestër mbi personin, gatshëm dhe të vullnetshëm për të shkaktuar dëme. Ajo shpreh armiqësi për këtë temë. Gjuha e urrejtjes quajtur këtë sjellje, e cila nuk është në fuqi, dhe fjala është përdorur si një mjet. Ky efekt shkatërrues është në gjendje të shkaktojë dëme, kundër të cilit është drejtuar. Agresioni mund të kushtëzohet reagim mbrojtës. Për shembull, një punonjës kërkon për të justifikuar veten në përgjigje të komenteve eprorët apo njerëz që kërkojnë një mënyrë për të "shpëtuar fytyrën". Përdorimi i fjalës abuzive (jo domosdoshmërisht tabu) fjalët dhe frazat mund të shihet nga kënde të ndryshme. Për shembull, ajo mund të jetë një mjet për të agresionit verbal, reagim emocional dhe ekspresive ndaj veprimeve të pakëndshme apo ngjarje. përdorimi abuziv dhe për të zvogëluar gjendjen sociale të marrësit, duke i dhënë një person i caktuar karakteristikat negative. Duke folur e agresionit në të folur, e përshtatshme për të dhënë menduar Akilit Tatia. Ai tha se fjalën si një shigjetë të lëshuar nga një hark. Ajo shpon shpirtin, duke shkaktuar një plagë. Shigjetat abuzive zemërimi nënkuptojnë zbulojë mjerimin e njeriut, immersing atë në trishtim. Sharjet shkaktojnë një plagë, e cila quhet turp. Përkundër faktit se injeksione fjalë pa gjak, ata duhet të jenë shumë të thella.

përfundim

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Çdo dështim komunikues, pra, është rezultat i shkeljes së fjalës formulat mirësjelljes, rregullat e parazgjedhur dhe normat e ndërveprimit kulturor, mungesa e arsimit dhe vetë-zhvillimit të neglizhencës. Dinamike kushtet në zhvillim e jetës moderne kërkojnë njerëzit në përkushtim, vetë-disiplinës, aftësinë për të bërë kontakt me të tjerët. ? Si për të shmangur dështimet e komunikimit? Hequr barrierat në ndërveprim mund të çdo. Për ta bërë këtë, i kushtoj vëmendje për të vetë-edukimin, për të mësuar rregullat dhe normat themelore të komunikimit, mirësjelljes fjalim. Një ndihmë e madhe në këtë do të lexoni klasikët rusë. Letërsi prezanton lexuesit të mostrës fjalim të bukur dhe të saktë. Suksesi gjithmonë vjen për ata që punojnë shumë për të arritur qëllimet e tyre. Balzac pohoi bukuri në bisedë dhe lehtësinë e mendjes - ose një dhuratë nga natyra, apo frytin e arsimit, e cila u nis përsëri në djep. Zhvillimi i aftësive, aftësia për të bashkëvepruar me të tjerët hap shumë dyer. Njerëzit me kulturën e të folurit janë bashkëbiseduesit interesante. Me ta një kënaqësi për të qenë në kompani, për ta është e mundur për të kërkuar këshilla. Ata gjithmonë të dëgjuar në vëmendjen e bashkëbiseduesit, të ndarë përvojat e tyre, për të ndihmuar të zgjidhur problemet.