Si për të drejtuar një reputacion komente kompani në internet: 5 Këshilla për drejtuesit

Interneti është mjeti më efektiv për të tërhequr klientët dhe për të promovuar produktet dhe shërbimet në treg. Por ashtu si ajo në mënyrë efektive mund të rrënojat reputacionin e biznesit të ndonjë kompanie, vetëm duke e lënë atë në një gur. Çuditërisht, shumë biznesmenë rusë nuk janë të angazhuar në menaxhimin e rëndë reputacionit online, nënvlerësimit shkallën e ndikimit të moderne "fjala e gojës" në mendjet. Dhe më kot: rezultatet e hulumtimit të kryer nga marketers të huaj, 80% e të anketuarve rregullisht lexoni kritikat në lidhje me kompanitë dhe produktet e para se të marrë një vendim. Dhe më shumë se 70% e të intervistuarve raportuan se reagimet pozitive dhe negative nga klientët, punonjësit dhe konsumatorët të kenë ndikim në zgjedhjen e tyre. Studimet ruse konfirmojnë këto statistika. Në të njëjtën kohë të rinjve, që është më aktiv dhe aftësia paguese e popullsisë është shumë më tepër besim në komente në web, se brezit të vjetër.

A keni nevojë të shqetësohen për reputacionin e kompanisë suaj në internet? Po, kjo është e rëndësishme në qoftë se ju jeni të suksesshëm dhe fitimprurës. Për të lënë gjërat të marrin rrugën e tyre - të biznesit në mënyrë të rrezikshme. Investimet në reklamat dhe "unwinding" i markës nuk do të paguhet, në qoftë se forumet dhe faqet të shqyrton, thonë ata, "pesochat" të gjitha dhe i ndryshëm - një komente të sinqerta dhe të gjallë të klientëve dhe punonjësve të parë njerëzit gjithmonë i besojnë më shumë se reklamat, të cilat a priori nuk mund të jetë objektiv. "Mos të jetë dembel" janë zakonisht ata që kanë formuar një përshtypje negative. Çfarë duhet të shkruaj kur çdo gjë është në rregull? E pra, punonjësi i prekur ose konsumatori pakënaqur nuk kursejmë kohë për të vizituar faqen e internetit dhe të shkruar një shqyrtim. Për fat të mirë, në internet sot kanë faqet mjaft me kritikat si të besueshme, dhe jo kështu: një, përdoruesit besim tjetri jo. Një nga faqet më autoritative ruse, e cila gëzon një reputacion të mirë në mesin e përdoruesve - vend "shkruan një shqyrtim". Në këtë rast, një reputacion të mirë është e nevojshme për të krijuar për vite me rradhë, dhe përhapja negative si flakë e tërbuar: a moment - dhe thyen. Në mënyrë efektive për të luftuar PR zi në internet, përdorni këshilla nga profesionistë.

Të kryer monitorimin e rregullt të situatës

Të jetë i sigurt për të mbajtur gjurmët e negativ përmend e kompanisë tuaj. Ajo mund të jetë komente si impulsiv dhe rastit negative dhe pika e qëllimshme negative ose të drejtuar "e zezë" Kompania PR. Nëse ju jeni në gjendje të nuk është një marketer, besojë këtë detyrë atij. Për të gjetur komente dhe referenca, ju mund të përdorni motorët e kërkimit të zakonshme, por ajo është shumë më efektive shërbime profesionale që kryejnë monitorim të thellë.

Shpejt përgjigjet çdo reagime në adresën tuaj

Në shumë aspekte, reputacionin e kompanisë varet se si komunikimin ndërtuar me klientët. Njerëzit duan të marrë përgjigje për pyetjet dhe përgjigjet e tyre. Dhe përgjigja duhet të jetë në kohën e duhur - vështirë se dikush do të donte, në qoftë se kompania do të përgjigjet brenda disa muaj apo vite. Në komente negative duhet të jetë i sigurt për t'iu përgjigjur sa më shpejt të jetë e mundur për të shmangur një ortek i negativitet. Nëse shqyrtimi i keq është marrë merituar, mendoni se si ju mund të zgjidhin problemin që klienti ishte i kënaqur. Mos u mundoni për të fshehur ose të mohojë problemin - kjo mund të shkaktojë më shumë dëme për ne se me pranimin sinqertë dhe dëshirë të sinqertë për të ndrequr situatën. Kur bëhet fjalë për shpifje dhe përpjekje të qëllimshme për të shkaktuar dëm reputacionit, kontaktoni pronarin e faqes - burimet janë të interesuar edhe në faktin se kritikat e kompanisë janë objektive dhe të sakta.

Beware of përgjigje negative

Në akuzave kundër tij, sidomos të padrejtët, unë dua të përgjigjet për taunts. Vetëm kjo dhe duke kërkuar armikun: për të merrni ju jashtë bilancit dhe të provokojnë një përgjigje agresive inatosur. përgjigjet tuaja në çdo rast duhet të jetë neutral dhe të arsyetuara - nëse akuzat janë të rreme, ajo do të vënë kundërshtarin tuaj në një dritë të keqe, dhe kompania do të shtojë një "plus". Nëse reagime negative është pranuar merituar - konsumatori do të vlerësojmë që dëgjojnë mendimin e tij. Kur çështja është zgjidhur, kërkoni atë për të ri-shkruar një shqyrtim në lidhje me kompaninë, por një njeri pozitiv.

Mbrojtur reputacionin tuaj

Ju mund ta bëni këtë duke punuar me audiencë të synuar, duke iu përgjigjur komenteve në kohën e duhur në rrjet, duke eliminuar përgjigje të rreme negative dhe përhapjen e informacionit pozitiv. Vendos përmbajtjen e dëshiruar në burim autoritativ. Kompania është e angazhuar në tregti? Një nga faqet më të njohura, besuar nga përdoruesit runet - këtu. Përmbahen nga lavdërimi tepruar në fjalimin e tij - komente të tilla nuk janë të besueshme në lexuesin. përdoruesit moderne nuk janë budallenj dhe nuk priren të besojnë verbërisht se çfarë është shkruar në internet. Kjo është arsyeja pse të gjitha përgjigjet pozitive duhet të jetë e vërtetë - të kërkojë konsumatorët besnikë për të shkruar disa fjalë të mira në adresën tuaj.

Referojuni ekspertëve

Në qoftë se ne po flasim për një "e zezë" të fortë të plotë PR, ju lutem kontaktoni një SERM-agjenci që është e angazhuar profesionalisht në neutralizimin e negativitet porosi. Agjencia e thellë do të monitorimit të hapësirës informative, me kontaktin hosting për të hequr materiale proplachennyh do të të vë në dukje postimet rreme negative dhe informacione zhvendosje.