Quajtur të ftohtë - çfarë është dhe si të përdorin siç duhet këtë mjet?

Marketing është i gjithëpranishëm. Kudo kemi shkuar, çfarëdo që bëjmë, ne jemi të dy konsumatorët dhe shitësit. Së bashku me reklamat, ka mënyra aktive e promovimit të mallrave dhe shërbimeve, të tilla si thirrje të ftohtë. Çfarë është dhe si të përdorin këtë mjet në fushën e marketingut?

Phones janë bërë një dukuri e përditshme. Në mënyrë tipike, numri i personave që marrin vendime të rëndësishme në një kompani të veçantë, janë në dispozicion të publikut. Ajo është e mjaftueshme për të parë katalogë të firmave apo në mënyrë të pavarur të përpilojnë një listë të kontraktorëve të mundshëm. Mënyra e parë e kontaktit me klientin thirrje të ftohtë. Çfarë është ajo? këshilltarët e telefonit janë duke fituar numrin potencial të konsumatorëve. Thirrja e shkrimit duhet të jetë i projektuar me kujdes dhe të menduar. Pas të gjitha, vetëm 1-2 për qind e blerësve potencialë të shërbimin apo produktin tuaj menjëherë shprehur interes. Të identifikuar kategoritë e ndryshme të konsumatorëve për të ndihmuar në thirrje të ftohtë. Çfarë lloj i një grupi dhe si konsulentë klasifikuar blerësit potencial?

Në qoftë se një ose dy për qind të përgjigjej menjëherë dhe janë të gatshëm për të blerë një shërbim apo produkt, pjesa e mbetur 98 për qind e konsumatorëve mund të ndahet në një dyshojnë negative të njëjtit mendim dhe të përkulur për blerjen. Të bëjë thirrjen e parë për blerësit potencial nuk është e lehtë. Shitës - linja telefonike punëtor, konsulent - si rregull, shumë të tensionuar. Ndërkohë, nga përshtypja e parë dhe frazat kjo varet se sa të suksesshëm thirrjet do të jenë të ftohtë. Çfarë është kjo nëse jo një shpallje, por ende mjaft agresive? Megjithatë, shkathtësi ndërtuar biseda do të ndihmojë në përcaktimin se si klienti potencialisht të interesuar në shërbim. Siç e kemi thënë, shumë pak njerëz janë të gatshëm që menjëherë të paguajnë për ofertën tuaj. Megjithatë, nëse lista klienti është i përbërë jo në mënyrë arbitrare dhe me qëllim, në mesin e bashkëbiseduesve që të thërret, me siguri ka tashmë ata të cilët janë duke menduar për blerjen e produktit apo shërbimit.

Është e këshillueshme që në këto raste të paraqesë jo vetëm ofertën, por ajo ndryshon nga konkurrenca. Për shembull, kompania juaj është e angazhuar në vendet prodhuese. Ndoshta klienti ka provuar tashmë vetë të zgjidhur këtë problem dhe u përball me një sërë vështirësish. Prandaj, ajo është e gatshme për të folur në temën se si ju mund të ndihmojë atë, por kjo nuk do të menjëherë të urdhërojë shërbimin tuaj të veçantë. Nëse i njëjti vend në klientit tashmë keni, ju mund të ofrojë atë në përmirësimin apo avancimin. Prandaj, teknologji të ftohtë e quajtur do të ndihmojë për të pastruar ata që nuk janë me të vërtetë të interesuar apo të gatshëm për të komunikuar në një formë dhe të zgjidhni ata që janë të gatshëm për të vazhduar bisedën.

Hapi i ardhshëm do të jetë e ashtuquajtura Proring ngrohtë. klientët potencial duhet t'i jepet kohë për të menduar, për të formuluar pyetje dhe kërkesa. quajtur të ftohtë, templates të cilat duhet të jenë të mendojnë përmes çdo gjendje të caktuar, produkti - kjo është ekspozimi i parë dhe një vetë-prezantim të shkurtër. Nëse konsulenti nuk është në gjendje të kontaktoni personin përgjegjës për marrjen e vendimeve në kompani, ajo është e mirë që të caktojë një kohë të ndryshme (për shembull, nëpërmjet Sekretarit). Nga momenti që ju lënë një mesazh, ose dorëzuar një propozim, të fillojë ndërtimin e marrëdhënieve me klientët potencial. Ai tashmë e di se kush do të thërrasë atë dhe lidhje është, se çfarë do të diskutohet.

Një gabim i përbashkët - kjo nazvanivanie ngulët për periudha të shkurtra kohe. Pse? Për shkak se konsumatorët janë shumë shpejt kuptojnë se shitësi nuk i përgjigjet, ajo vepron në mënyrë automatike. Dhe askush prej nesh nuk duan të jenë të shihet thjesht si një objekt, si një makinë. Shitësit duhet të jenë të vetëdijshëm se performanca e edhe thirrjen e parë duhet të jetë rënë dakord me klientin. Ju duhet për të gjetur se kush për të kontaktuar me propozimin, në atë ditë dhe në atë kohë është më e mirë për të thirrur.

Përpjekja tjetër për të kontaktuar duhet të planifikohet me kujdes. Me fjalë të tjera, shitësi duhet të dini kur thirrja është e përshtatshme kur klienti do të jetë në gjendje për të marrë kohë për të folur. Zgjidhja më e mirë mund të jetë një kujtim në çdo dy javë për të paktën dy muaj. Ju mund të plotësojë telefonatat dhe e-mail.

Është e domosdoshme për të mësuar se si për të paraqitur në mënyrë korrekte dhe në mënyrë të qartë. Këshilltarët e telefonit shpesh "gëlltitje" folur e është pjesa hyrëse e bisedës, në fund konsumatori nuk është vetëm një udhëzues, me të cilin ai ishte duke folur për të dhe pse. Është gjithashtu e këshillueshme për të shpjeguar, ku e keni marrë numrin e tij të telefonit për të shmangur menjëherë një reagim të ashpër. Aktivitetet e asistente e shitjes ka për qëllim krijimin e një situatë në të cilën blerësi potencial do të jetë të rehatshme. Qëllimi është që të ndërtojë marrëdhënie afatgjata, jo vetëm të shitur mallrat në një nxitim.