Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit. Kthim dhe regjistrimi i saktë i kërkesave

Sot, e gjithë bota rreth nesh duket se banorët e qytetit platformë të madhe tregtare. mallrat Reklamim shoqëron njerëzit kudo, duke i detyruar ata për të komentuar mbi cilësinë, dobinë dhe domosdoshmërinë për të blerë këtë produkt. Si një kundërpeshë ndaj këtij presioni në vendin tonë ka miratuar një ligj për mbrojtjen e konsumatorit. Kthim në të shihet si një mënyrë për të mbrojtur konsumatorët nga shpenzimet që lidhen me blerjen e produkteve me cilësi të ulët ose shërbimeve. Kjo nënkupton se pika duhet të zëvendësohet nga një tjetër, ose në vend të kësaj ajo do të marrë përsëri paratë.

Shkak për dyshim

Shumë blerës rusë janë lënë shpesh të pakënaqur blerjet bërë. Në të njëjtën kohë ata e dinë shumë informacion në lidhje me mbrojtjen e konsumatorëve. mallrat e rikthyera, megjithatë, janë konsideruar vetëm si potencial, i cili, edhe pse ato mund të jenë, por jo domosdoshmërisht të gëzojnë. Përkundër faktit se shumë janë të zhgënjyer në lidhje me nevojën për të hyrë në një mosmarrëveshje me shitësit për të marrë nervor, për t'i bërë ballë sulmit të kërkesave të trajnuar mirë dhe profesionalisht të aftë për të hedhur poshtë nga njerëzit e privuar nga vendosmërisë së tyre. Për më tepër, ata nuk duan të shpenzojnë para për një shqyrtim të pavarur dhe të paguajnë mundshme shpenzimet e procesit gjyqësor në rast të vazhdimit të kontestit. Këto dyshime janë të justifikuara. Shumica e njerëzve besojnë se për të fituar këtë luftë mund të vetmi person i cili e di të dorës së parë në lidhje me mbrojtjen e konsumatorit. Kthim në këtë rast duket të jetë një luftë në të cilën ajo është e lehtë për të dështojnë.

Pajtueshmëria dhe jo-pajtueshmërisë

Grindje mes shitësit dhe njerëzit të cilët kishin blerë një artikull të veçantë dhe e gjeti atë një mospërputhje, kaq të çuditshme të mjaftueshme, janë të bazuara në bazë të vetë ligjit, ose më mirë, në përkufizimin slurred të cilën ai jep nocionin e "mungesës së mallrave." Secila palë e di dhe e kupton se mbrojtja e të drejtave të konsumatorëve të kthehet - kjo është një kusht i rëndësishëm për mbështetjen jo vetëm blerësi, por edhe shitësi. Pas të gjitha, ai dukej për të dhënë siguri për përfundimin e një transaksioni të shitjes. Në qoftë se kjo nuk ishte, konsumatorët do të jenë më të kujdesshëm.

mallrave Sbiva, shitësi është duke u përpjekur të sillen si në qoftë se blerësi, duke marrë duart e tij, ai ka popolzovalsya dhe të prishur atë. Prandaj, për të provuar mungesën e konformitetit bëhet shumë e vështirë. Shitësit kanë dy shprehjet e fytyrës. Një maskë është projektuar për një blerës potencial, dhe e dyta - për çuditshëm, i cili vendosi për të paguar me çek. Ndonjëherë është e vështirë të besohet se kjo është një dhe i njëjti person.

Një pengesë e rëndësishme

Prandaj, konsumatorët duhet të dini se në ligj ka një tjetër koncept. Kjo shpjegon fenomenin si një "disavantazh të rëndësishëm". Për shkak të kësaj, në qoftë se e vetme ra off një javë më vonë, këpucët duhet të zëvendësohet; nëse gjërat janë të çara ose gabime të tjera, ligji për të mbrojtur të drejtat e konsumatorëve kthehen detyrimin për të prodhuar në mënyrë të rreptë. Nuk është një tjetër pengesë vështirë për kthimin e gjërave të papërshtatshme - është prania e kontrollit dhe paketimit. Ne duhet të kuptojmë se siguria e tyre është shumë i rëndësishëm në botën e sotme. Pra, vetëm duhet për të zhvilluar zakonin dhe të bëjë vend në dollap për paketim kuti. Por mbani në mend se mungesa e kontrolleve në përputhje me paragrafin. 5, Art. 18 i të njëjtit ligj, nuk është një arsye për refuzimin në kthimin e mallrave.

Ju keni të drejtë

Nëse gjë që ju nuk vijnë në madhësi, peshë, brenda 14 ditëve, ju mund lirisht ta kthejë atë në praninë e etiketës, dhe madje edhe kur ajo bleu në shitje me një çmim të reduktuar, ose për shkak të defektit të dukshme. Të identifikuar mospërputhjet, ju keni të drejtë për hapat e mëposhtëm.

1. Të bëjë zëvendësimin e produktit, duke marrë të njëjtin model të saktë me të njëjtin numër pjesë.
2. Merrni një model të ri me rillogaritjen e diferencën në kosto.
3. Kërkojnë një reduktim të kostos, duke e lënë produktin vetë.
4. Faturuar për riparimin apo eliminimin e martesës.
5. Refuzojë mallrat dhe për të kërkuar kompensim të plotë për vlerën e tij, si dhe dëmet e shkaktuara si rezultat i operacionit.

Për shembull, një makinë të re larëse theu dhe ujë përmbytur jo vetëm kuzhinën tuaj, por fqinjët që jetojnë dhomë në katin e parë. Ky është një rast për të kërkuar kompensim të plotë. Sipas nenit 29, për të duke mbrojtur të drejtat e konsumatorëve të kthehet ajo ishte e mundur për të shitur krah për të paraqitur një kërkesë me shkrim.

Si të shkruani

Kur shkruani një kërkesë ju do të duhet të japë informacionin e mëposhtëm:

1. kompani, emri i shitësit.
2. Tuaja personale dhe detajet e kontaktit.
3. Specifikoni një arsye për paraqitjen e kërkesës (defektet e përshkruara, mospërputhje).
4. Unike formuluar kërkesat: eliminimin e martesës, shlyerjes, amortizimi, zëvendësimin me një model të ndryshëm.
5. Si e keni ndërmend të bëni me një negativ përgjigje ndaj kërkesës.
6. Firma juaj dhe data e përgatitjes.
7. Një kopje e pranimit.

Kërkesa duhet të jetë e shkruar në një ton i sjellshëm, formë e prezantimit - freestyle. Nëse keni blerë gjë ishte e një cilësie të dobët dhe ju sjellë humbje të tjera, përshkruajnë ato si.

Si për të dhënë

Në mënyrë që të merrni të biznesit, ju duhet të shërbejë si duhet një kërkesë. Nëse ju vendosni për të bërë atë në person, atëherë, së pari, të sjellë dy miq të cilët bien dakord për të qenë dëshmitarë. Të sjellë pasaportën tuaj. Së dyti, i referohen punonjësve të kompanisë për të shqyrtuar një ankesë në ndonjë nga degës së saj, por është më mirë se ku është bërë blerja. Në të njëjtën kohë, ju dërgoni atë vetëm një shembull. Një shenjë e dytë duke i kërkuar një punonjës. Nëse ju kërkoni ju nuk e pranoni, atëherë menjëherë të shkojnë në zyrën postare dhe ta dërgojnë atë postë të certifikuar, duke paguar në të njëjtën kohë dhe të kthehet faturë.

Luftuar deri në fund

Sipas ligjit, rezultati duhet të pritet brenda një muaji. Gjatë kësaj kohe, dyqan apo shërbimi do të shqyrtojë kërkesën dhe të japë pëlqimin ose refuzimin, ose injorojë atë.

Pas marrjes së një përgjigje pozitive, ju shkoni në dyqan duke marrë me vete një pasaportë, mallrat që do të kthehen. Nëse blerja është rasti për sendet e mëdha që kërkojnë shpërndarjen, atëherë të kujdeset për atë vetë duhet të marrë anën e shitur.

Me një rezultat negativ, ju do të duhet të kërkojë gjykatës për të zgjidhur mosmarrëveshjen.