Thirrje të ftohtë roll e konsumatorëve potencial: ku për të marrë skenarin bazë. Tërhequr klientët e rinj

Nëse ju punoni në shitje, ju nuk keni nevojë për të shpjeguar se çfarë një të ftohtë thirrje telefonike të konsumatorëve. Kjo është për shkak të kësaj menaxherët e rinj shpesh vendosin të provoni veten në një profesion tjetër. Edhe për kolegët me përvojë shpesh kjo punë është një sfidë e vërtetë. Shtrëngimi i duarve, prishet zë, dhe një ton pakënaqur e zërit në anën tjetër ju bën të doni të mbyllni telefonin sa më shpejt të jetë e mundur, dhe kurrë dhe askush për të thirrur.

Po në lidhje me ndikimin e kësaj pune? Më shumë gjasa, do të jetë zero. Sot ne duam të flasim në detaje në lidhje me atë që një thirrje të ftohtë telefonike dhe çfarë sfidat me të cilat përballen telefonuesit njerëzore. Se ata janë bërë, ju duhet së pari të mësojnë për të punuar me menaxherin besuar atij instrumenti.

Prisni për të hapur dosjen

Siç ndodh zakonisht në një kompani tregtare? Në radhët e saj vjen një menaxher të ri dhe kolegët me përvojë me një psherëtimë e ndihmave kaluar atë të drejtojë kompanitë në qytet. Në vend të trajnimit dhe përshtatjen ai është ofruar për të telefononi 100, 200, 300 njerëz në ditë dhe diçka për të të treguar atyre për të kompanisë, të cilën ai nuk dinte asgjë. Çfarë përshtypje është për klientët potencial? Ata do të dëgjojnë në informacion në lidhje me kompaninë tuaj përsëri? Me sa duket, për këtë ngjarje, ju duhet të përgatisin me kujdes.

Çfarë është një i ftohtë thirrjet telefonike

Në fakt, ai e quan të huajt. Ndonjëherë menaxherët e kompanisë janë të angazhuar për të rregullisht të thirrur deri konsumatorët ekzistues dhe të informojë ata në lidhje me promovimet rrjedhëse. Ajo ka një teknikë pak më të ndryshme, e cila nënkupton një mekanizma të ndryshme të veprimit, dhe madje edhe një stil të ndryshme të komunikimit.

Telefoni ftohtë e quan - ai është i komunikuar me të huajt. Kjo nuk është gjithmonë e vlefshme qëllimi për të shitur produktin apo shërbimin për kundërshtarin. Shumë më e rëndësishme është që të sigurojë informacion në mënyrë që të interesuar. Dhe këtu qëndron arsyeja kryesore për mungesën e rezultateve. Kjo është e gabuar me qëllimin dhe mungesa e trajnimit të duhur. Kjo çon në reagimin negativ të konsumatorëve.

Gjëja kryesore - për të arritur në fund të listës

Kjo dhe perceptojnë detyrën e menaxherëve të rinj. Ju duhet të telefononi të gjithë librin e telefonit, të mirë, të paktën sa më shumë njerëz të jetë e mundur. Ndoshta dikush do të jenë të interesuar në dhe. Kjo është, kjo metodë është shumë e përshtatshme për serioze, nuk do të përpiqet për të arritur të gjithë. Pra, së pari ne të ndryshojë objektivin. Ju duhet të interesojnë një klient të mundshëm për t'i dhënë atij sa më shumë informacion të dobishëm në përgjithësi dhe për të kërkuar për të bërë "shtesa". Për më tepër, tani ju mund të provoni për të neutralizuar të gjitha kundërshtimet dhe dyshime. Jo domosdoshmërisht se çfarë klienti në telefon për të bërë një marrëveshje. Por një javë më vonë ai mund të mbani mend ju dhe telefononi zyrën për të kërkuar në mënyrë të detajuar.

Kështu që kam nevojë për një libër telefoni

Le të flasim për futjen e një mekanizmi të tillë si thirrje të ftohtë. Po, ajo është zbatuar zakonisht e thjeshtë: të hapur listën e pafund të telefonave dhe të fillojnë duke e quajtur. Jo, ai nuk është me të vërtetë i lumtur. Ju shkëput njerëzit nga biznesi dhe hedhur ato mbi kokën e një rrjedhë të informacionit padobishme, madje pa pyetur shpesh, dhe në qoftë se ata kanë nevojë për atë. Prandaj, kjo ka kuptim për të parë të ndërtuar një bazë të konsumatorëve. Kjo nuk është vetëm informacionin e kontaktit, por edhe të gjithë që mund të gjenden. Sa kohë është një kompani në treg, i cili drejton atë, kudo që janë, me të cilët për të bashkëpunuar. Dakord, kjo është shumë më e lehtë për të kryer një dialog me personin për të cilin ju e dini diçka, ju përfaqësojnë fushat e interesit dhe mund të formulojë një propozim në të cilën ai nuk duan të heqin dorë. Ajo është shumë më mirë se për të thirrur në të kompanisë, e cila shet këpucë, dhe do të ofrojë për të blerë bulonave për prodhimin e dritareve plastike.

Ku mund të merrni bazë

thirrje të ftohtë roll e konsumatorëve potencial jo vetëm praktikë kompani fillestare. Përvojë të shitjes stafit kanë bazën e tyre, por pa zhvillimin e vazhdueshëm nuk mund të bëjë ndonjë kompani një. Fluksi i vazhdueshëm i konsumatorëve të rinj - kjo është çelësi i suksesit. Ku është kërkimi për to? Mënyrat për peshë, ne vetëm duhet të mendojmë.

• Evenimente BIZNISI, trajnime apo konferenca janë mbajtur rregullisht. përfaqësuesi i kompanisë duhet të vijë tek ata, jo vetëm për informacion të ri. Çdo të njerëzve të pranishëm këtu mund të jetë një klient të mundshëm të kompanisë tuaj. Dhe jo domosdoshmërisht menjëherë fillojnë të propozimeve të mjaftueshme për të marrë të dhënat e kontaktit dhe pajtohem se ju e quani.
• Fjala e gojës - kjo do të duket, për të cilin ju mund të bisedoni në lidhje me produktet dhe shërbimet tuaja në jetën e përditshme? Ajo rezulton se shumë. Tërhequr miqtë dhe të njohurit nuk është e nevojshme, por miqtë e tyre - kjo është një audience të përshtatshme. Prandaj, na tregoni rreth floktar kompanisë tuaj, ndërsa ulur në një prerje flokësh, një shofer taksie, një dentist. Sa njerëz të kalojë nëpërmjet saj në një ditë!
• Blerja e bazës përfunduar - një shërbim popullore sot. Nëpërmjet internetit, ju mund të blej një listë e telefonit. Megjithatë, informacion në lidhje me klientët e shpesh është minimal, dhe shumë dhoma tashmë mund të jetë e vjetëruar.
• Gjej biznese nëpërmjet reklamave. Ka dy mënyra. Shiko për reklama, në të cilën kompania ofron shërbimet e saj për klientët dhe zgjedh punonjësve të rinj.
• Rrjetet sociale. Fitimi i klientëve të rinj nga Interneti ka qenë prej kohësh një prioritet për shumë menaxherë. Një rrjet social - është ideale. Këtu njerëzit të ndajnë shpresat dhe aspiratat e tyre, përhapet informacion në lidhje me familjen dhe miqtë e tyre. Prandaj, edhe individët janë objekte përshtatshëm për thirrje të ftohtë. Kjo është logjike se nëse avatar është një grua e re me një fëmijë, është e vështirë informacionin e nevojshëm në lidhje me pjesët e makinave. Ajo është krejt tjetër gjë - babai i saj, në çdo foto të pikturuar pranë makinës preferuar.

Këshilla dhe truket

Tani ju keni një ide se ku për të marrë bazën për thirrjet dalëse të ftohtë. Megjithatë, ajo nuk mund të bëhet një herë dhe për të gjithë. Ndërsa drejtimin bazës së të dhënave e kompanisë tuaj duhet të jetë vazhdimisht i hapur për klientët e rinj. Në të njëjtën rezultatet e provuar dhe testuar nuk mund të injorohet. Shumë të bëjë gabim. Kryer një seri thirrjes efektiv të ftohtë, ne mund të ftojë klientin dhe bëri një marrëveshje ... dhe të harruar në lidhje me konsumatorin. Dhe kjo është fokusi në bashkëpunim afatgjatë shton stabilitetin në marrëdhënien tuaj. Klientët Prozvanivat duhet rregullisht, pavarësisht nga rezultatet. Nëse ai nuk pranoi të sotme, jo fakti se e njëjta do të ndodhë nesër.

ne të përgatitur atë

A nuk mbështeten në saj elokuencën, ajo është nuk është një opsion, si ajo mund të ndihmojë jashtë. thirrje të ftohtë kalimi Skenari duhet të jenë të para-përgatitur dhe lexohen. Në mënyrë ideale, ajo është e bazuar në pyetjet e nënkuptuara të një klient të mundshëm. Kjo ju planifikoni për të thirrur, dhe mbledh në telefon ai nuk di asgjë në lidhje me të. Dhe ai ka vetëm 30 sekonda për të marrë informacione:

• Kush jeni ju?
• Çfarë do të bëni?
• Çfarë doni prej tij?
• Si mund të jenë të dobishme?
• Pse jeni të besueshëm?

Scripts është e dëshirueshme për të përgatitur paraprakisht, por të përpiqen të përdorin ato si një fletë mashtrojnë. Bisedoni rreptësisht një model të kujton një bisedë me robot. Dhe mos harroni të buzëqeshni. Edhe në telefon personi ndihet disponimin tuaj.

shembull skenar

Ai nuk mund të vijë tek ju personalisht, por do të japë një strukturë të përgjithshme, për të vepruar në çdo drejtim. Pra, menaxher algoritmi në unazën e ftohtë deri përfshinë dhjetë elemente standarde. Le të konsiderojmë më në detaje secilin prej tyre:

• Prezantimi i punonjësit dhe kompaninë. Shpjegimet janë të panevojshme.
• Identifikimi i bashkëbiseduesit: "Si mund të lidhen me ju? Që në kompaninë tuaj të bëjë me ...? "Nëse tub larguar personelin me është e kotë të flasim për prokurimin.
• Të jetë i sigurt për të marrë leje për të kontaktuar. Nëse burimi nuk është në dispozicion, pyesni kur do të jetë i përshtatshëm për të thirrur përsëri.
• Formulimin qëllimin e thirrjes: "Që ne e specializuar në zbatimin e mallrave ... për industrinë tuaj."
• Formimi i vlerës së thirrjes: "Me pajisje XX Company Unë, J rritur shitjet nga X%».
• Vlera propozim: "Është e mundur që zbatimi ... në kompaninë tuaj do të japë një efekt të ngjashëm."
• Një thirrje për veprim: "A mendoni se në qoftë se keni pasur një mjet të ngjashme, ju mund të bëni më mirë?"
• Bait: "Unë nuk duhet të humbim kohë, por unë kam vetëm 20 minuta për një takim personal në të cilin shembujt shpjeguar propozimin e tij."
• Planifikojë një takim. Lamtumire.

Problemet kryesore

Mos harroni se e gjithë kjo do të punojnë vetëm në qoftë se ne ishim në një "pikë dhimbje" e klientit, pra në formën e produktit ose shërbimit të ofruar për problemet e saj të ngutshme. Në fakt, kjo nuk ndodh gjithmonë. Ka vetëm dy mënyra për të mësuar në lidhje me problemin e klientit. Kjo është për të bërë një ofertë, ose kërkoni një pyetje. Në rastin e parë, ju drejtuar rrezikun e duke bërë një gabim, dhe e dyta - nuk ka marrë një përgjigje. Prandaj, në fazën e thirrjeve të ftohtë është e mjaftueshme për të marrë sasinë minimale të informacionit rreth bashkëbiseduesi, për të informuar rreth shërbimeve për të bërë një propozim të ketë një paketë më të detajuar të mallrave ose shërbimeve. Atëherë ju do të keni një shans për të përmbushur një herë, dhe një diskutim më të detajuar.

shërbimet profesionale

Siç mund ta shikoni, punën e një kohë të gjatë dhe të komplikuar. Në vend se të trajnuar menaxherët e tyre dhe për të vëzhguar se si ata bëjnë gabime, ju mund të punësojë dikë që ka ka qenë themeluar gjatë një punë e tillë. Shërbimet kalimi thirrje të ftohtë janë të ofruara nga shumica e qendrat e thirrjes. Ju jepni atyre informacion në lidhje me produktet ose shërbimet e ofruara, si dhe bazë kryesore të konsumatorëve. Ato duken për klientët potencial të reja dhe të bëjë thirrje transmetimit. programe të veçanta regjistruar numrin e thirrjeve dhe efektivitetin e tyre. Si rezultat i kësaj, ju paguani për shërbime, dhe për të marrë fitim.