Normat dhe rregullat e punonjës zyre etikë profesionale të biznesit dhe punonjës publik themelore

Kur ju filloni duke punuar, ju shumë shpejt e kupton se aftësia për të respektojnë rregullat themelore të mirësjelljes të biznesit të kontribuojë në suksesin profesional në çdo fushë dhe të vlerësuar si shumë si acumen biznesit. Kjo do t'ju ndihmojë të lehtë të përshtaten në çdo ekip dhe të shpejt të fituar kredibilitet në mesin e kolegëve dhe të menaxhimit, veçanërisht në qoftë se ju do të jetë në gjendje të shpejt të tregojë diferencën midis biznesit dhe rregulla të mirësjelljes shoqërore , dhe të mësojnë se si për të zgjedhur kursin e duhur të veprimit.

Rregullat themelore të mirësjelljes të biznesit

sjellje të mirë në zyrë apo një institucion publik janë disi të ndryshme nga ajo që është konsideruar të denjë (zakonisht në) jashtë.

• Nëse udhëheqësi do të jenë burra, gratë nuk duhet të presim që ai do të qëndrojë deri kur ata vijnë në zyrë. Edhe pse gjenden në mesin e kryetarëve të njerëzve të arsimuar të cilët kanë këtë zakon është sjellë në nivelin e refleksit dhe që gjithmonë të qëndrojë deri kur një grua hyn në dhomë, por ajo është - një përjashtim. Dhe edhe në qoftë se është e mirë, por ende një ton laike në punë të papërshtatshme. Në zyrë, kreu i një institucioni publik, njeriu i parë përmes derës, dhe kur ju jeni të udhëtojnë për biznes, ai së pari merr në makinë.
• Fjalët "faleminderit" dhe "të lutem" në mjedisin e punës më të dëshirueshme se "jeta të lartë." kolegët faleminderit për çdo, madje edhe shërbimi më i vogël, dhe mos harroni në lidhje me "fjalë magjike", kur trajtimi ndonjë kërkesë, ose thjesht të kalojë dikush nga stafi i një urdhër të autoriteteve.
• Gjithmonë të qeshur, përshëndetje kolegët dhe për t'iu përgjigjur me një buzëqeshje në përshëndetjet e tyre.
• Bisedoni me njerëz me një ton të qetë dashamirës dhe të sigurojë atyre me argumentet, pavarësisht nga gjinia e tyre.
• Në qoftë se një njeri të ecte në frontin e ju në derë, një shumë e dokumenteve, përpara tij për të hapur derën dhe le të kalojë. Duke ndihmuar në zyrë duhet të jetë gjithmonë ai për të cilin ajo është më e lehtë dhe më i përshtatshëm, megjithatë, në marrëdhëniet zyrtare kanë mbajtur një hierarki të qartë, ju duhet të ndjehen dhe mbështetje. Kjo nuk do të thotë që ju duhet të rri prapa tek autoritetet apo për të treguar vëmendje çdo fjalë, jo, por ju duhet të sigurojë atë apo të saj me respektin e duhur.

Miratimi i rregullave të mirësjelljes të biznesit mund të ndryshojnë në thelb jo vetëm në sektorë të ndryshëm, por edhe në kompanitë individuale. Megjithatë, ka rregulla që duhet të respektojnë domosdoshmërisht se si punëtorët e zyrës dhe nëpunësit civilë. Midis tyre - respektimin e saktësinë, përputhje me imazhin e kompanisë në veshje, aftësia për të mbajtur sekretet, dhe aftësinë për të lënë problemet personale jashtë punës. Le të flasim për secilin nga këto rregulla në mënyrë më të detajuar.

Nevoja për të bërë çdo gjë në kohë

Rregullat e mirësjelljes të biznesit në zyrë, agjencitë qeveritare të kërkojë që ju vijnë gjithmonë për të punuar në kohë, përmbushur të gjitha detyrat në kohë. vonesa të papranueshme, të vonojë punën që ju dëshironi për të marrë pikërisht në kohën e premtuar.

Never miss një takim pune, vijnë për ta parë, në mënyrë që të mos rrezikojnë reputacionin e kompanisë, jo vetëm të vetat. Nëse doni të qëndroni, të paralajmëruar paraprakisht, autoritetet duhet të jenë të vetëdijshëm se ku je. Mos harroni se respekti për saktësinë, saktësinë në çdo gjë - është e domosdoshme rregullat e mirësjelljes të biznesit dhe punonjës zyre shërbëtor publik, si dhe një shprehje e respektit për të tjerët, e natyrshme për çdo person të arsimuar.

Si të visheni në zyrë apo në shërbimin publik

Ju duhet të jenë në përputhje me rregullat e përgjithshme të mirësjelljes të biznesit në rroba.

• punonjës paraqitja duhet të përputhet me imazhin e kompanisë, duke krijuar një përshtypje të mirë, por kur ju punoni në një institucion shtetëror, ajo është edhe më e rëndësishme.
• Gratë duhet të veshin funde dhe dresses mbi gjatësinë gju nuk është, lejohet pantsuits prerë rreptë. Është e papranueshme që të veshin për të punuar në zyrën e rroba të ndritshme, ngjyra të bie shumë në sy me sequins, rhinestones dhe gjëra të përshtatshëm.
• Burrat duhet të përmbahen në stilin e biznesit, të veshur me kostume, pantallona, këmisha me një kravatë apo jo. Jeans dhe sweaters më të mira për të përjashtuar nga veshjet e punës.
• Në punë, ju mund të veshin bizhuteri modeste, në harmoni me rroba, si dhe pjesë të tjera kostum.

rregulli Privacy

Ju duhet të jetë në gjendje për të mbajtur sekretet e kompanisë, çdo transaksion që nuk është përhapur në këtë temë ose me kolegët apo me të dashurit tuaj. A nuk e lexojnë letrat, të destinuara për të tjerët, të dërguar të gjitha mesazhet personalisht, pa ndërmjetësues dhe personave të tjerë. Në qoftë se ju duhet të dërgoni një faks, thirrje paraprakisht tek i adresuari në mënyrë që ai ishte atje dhe ai personalisht mund të marrë dokumentin apo letër. Mos përzierje jetën tuaj personale me punë, nuk është e nevojshme për të folur për problemet në jetë, për të kërkuar ngushëllim ose kërkoni ndihmë nga kolegët. Në zyrë, është e rëndësishme për të ruajtur qetësinë dhe humor të mirë, pavarësisht nga humor të keq. Këto rregulla të mirësjelljes të biznesit dhe punonjës zyre shërbëtor publik duhet të kryhet në mënyrë rigoroze.

Ju dhe bosët

Rregullat e mirësjelljes të biznesit për vartësit të thotë të largët, apel nefamilyarnoe ndaj partisë në pushtet. Edhe në qoftë se shefi (shefi) - një vajzë apo një djalë vetëm pak më i vjetër se ju, ajo është me vlerë për të thënë "ju". Nëse ju jeni në zyrën e kokës, dhe kjo përfshin një partner biznesi apo shefin tjetër, ju qëndroni apo të largohet - ai duhet të vendosë nëse ai ju pyet për të lënë, nuk ka asnjë arsye që të ndjehen të fyer. Nëse ndonjëherë shefi ju skandalizon në praninë e të huajve, nuk përgjigjen në natyrë. Nëse ju jeni i mërzitur, nuk hidhen jashtë zyrës, do të përpiqen për të marrë në heshtje jashtë dhe për të gjetur një vend privat, ku ju mund të qetësohet. Mos diskutoni incidentin me të tjerët. Qartësuar marrëdhëniet me kokë mund të jetë Jashtë orarit të punës, në heshtje duke dëgjuar dëshirat e tyre dhe të shprehin ankesat e tyre. Autoritetet më të larta, aq më e vështirë është roli juaj, dhe në disa situata, është e rëndësishme të kujtoni rregullat e mirësjelljes të biznesit. Në qoftë se një njeri veçanërisht i respektuar duhet të kryhet përgjatë institucioneve korridor, ju keni nevojë për të hapur dyert për të humbasë një mysafir të rëndësishëm, dhe më pas të shkojë pranë tij, pas vetëm një hap çerek. Nëse degët korridor, ju do të keni një gjest i këndshëm për të treguar atij drejtimin. Nëse erërat korridori, ju mund të thoni, "Më lejoni të ju merr," dhe pastaj me guxim të shkojnë përpara.

Disa fjalë rreth e sjelljeve të këqija

Nuk janë standardet dhe rregullat e mirësjelljes të biznesit, të qarta për të gjithë punonjësit të mos për të lexuar letra e njerëzve të tjerë, thonë rezervuara dhe të sjellshëm, të jenë miqësore me kolegët dhe për të mbajtur distancë tuaj nga autoritetet. Por ndonjëherë puna e të drejtës për të bërë përjashtime, të tilla si kur ju keni nevojë për të gjetur një dokument në tabelën e një anëtari tjetër të stafit, e cila nuk është. Sjellja e përgjithshme e shërbimit dhe në zyrë duhet të jetë dinjitoze, me sjellje të patëmetë. Vazhdimisht duhet të monitorojnë sjelljen e tyre, në mënyrë që ju ecin, flasin, ulen. Mos harroni se ajo është e papërshtatshme për të prekur hundën, veshët, flokët dhe pjesë të tjera të trupit në të gjitha.

Çfarë mund të bëhet në vendin e punës, në çdo rast:

• Chew, picking dhëmbët e tij.
• Përtyp në stilolapsa, lapsa, letër, ose thonjtë.
• kozmetikë korrekte, manikyrin e thonjve, kuq buzësh në vendin e punës - kjo është rregullat themelore të mirësjelljes të biznesit për një sekretar.
• Mërzitshme pa mbuluar gojën e saj.
• Për të vënë këmbët e tij në tryezë, vënë këmbën mbi këmbë

Çdo ditë, ju duhet të:

• Për të monitoruar pastërtinë e rrobave, flokëve, trupit, përdorin deodorant, por jo shpirtrat.
• Të jetë në posedim të një shami zoti.
• Monitoruar shëndetin e dhëmbëve tuaj.

Këto rregulla dhe sugjerimet janë rregullat themelore të mirësjelljes, ata mund të bëhet jo vetëm një e mirë, punonjës të vlefshme, por edhe një person i këndshëm me të cilin ju dëshironi që të merren me të. Pamja është më e mirë tregon respekt për të tjerët.

sjellje të mirë në trajtimin me kolegët

Kur keni filluar të punoni në zyrë dhe për të marrë të dini kolegët e reja, ju filloni për të ndërtuar një marrëdhënie, nga e cila do të varet nga klima në ekip, dhe rezultatet e punës së përgjithshme. Se si të sillen, për të rregulluar ata vetë? Të jetë miqësore me të gjithë, por nuk do të përpiqet për të menjëherë të marrë më afër një dikë, t'i japë vetes disa kohë për t'u njohur me njerëz të mirë. Mos hezitoni të pyesni stafin për punën, por për herë të parë, nuk do të fillojnë të flasin me ta personalisht. Mos u shqetësoni nëse ju nuk jeni në gjendje të bashkohet me ekipin, asgjë të keqe me që nga dita e parë. Gjithmonë falënderoj kolegët për ndihmën e tyre dhe të mos harroni se ju nuk mund të shkojnë përtej rregullave të mirësjelljes së komunikimit të biznesit.

Për shembull:

• nuk e mërzit kolegët me bisedën e tij, dhe nuk do të ndërhyjë në bisedat e njerëzve të tjerë;
• mos thashetheme dhe nuk dëgjojnë thashetheme, mos përgjoj bisedat telefonike e njerëzve të tjerë;
• mos diskutojnë me kolegët e problemeve shëndetësore dhe funksionet e trupit;
• nuk do të përpiqet për të folur për ndonjë arsye, ose për të imponuar mendimin e tij;
• nuk raportojnë për të gjithë në prani të të tjerëve, edhe në qoftë se ju jeni të drejtë tri herë, papritmas doli nga vetja - keq menjëherë;
• mos pretendojë se ju jeni të zënë më shumë se të tjerët, dhe nganjëherë ju mund të me edukatë të pyesni kolegët e mi të mos të bëjnë zhurmë, por të bëjë atë me edukatë dhe pa e quajtur;
• nuk do të jetë egoist, në zellin, të përpiqet të mos dëmtojë kolegët për të bërë disa përparësi apo për të kerri favor me eprorët e tij.

Një rregull kardinal i etikë profesionale të biznesit, si një punonjës zyre dhe një nëpunës civil, thotë se, "ju duhet të jetë i sjellshëm, me takt, të sjellshëm dhe tolerant në trajtimin me kolegët dhe të menaxhimit, nuk ndodh në lidhje me emocionet e tyre."

Rregullat rregulla të mirësjelljes telefonit për Sekretarin

Përshtypja e parë e kompanisë shpesh zhvillohet gjatë një kontakti telefonik, dhe nga një përshtypje të keqe të parë është e vështirë për të shkundur. Shumë shpesh, duke i bërë thirrje rastin në disa kompani, ju mund të vijnë të gjithë një përgjigje që ka të bëjë asgjë me etikë profesionale të biznesit apo të thjeshta rregullat e mirësjelljes. Disa të personelit përgjegjës për thirrjen e shërbimit, si në qoftë se duke bërë një nder, të tjerët nuk e konsiderojnë të nevojshme për të thirrur një kompani apo departament. Dhe të gjithë e dinë se është e bukur, atëherë për të biseduar në telefon me njerëzit dhe sjellje që përgjigjet shpejt, miqësore, janë të gatshëm për të ndihmuar.

thirrjet telefonike janë sekretar zakonisht përgjegjës, por jo vetëm atë, por të gjithë punonjësit duhet të dini rregullat themelore të mirësjelljes e komunikimit të biznesit, e cila është e rëndësishme për të vëzhguar gjatë komunikimit në telefon.

• A nuk e bëjnë njerëzit të presin për një përgjigje, vetëm të marr në telefon dhe përgjigje. Nëse ju nuk mund të flasim, të kërkoni për një thirrje prapa, nuk fuqi thirrësi për të pritur. Dhe të lidheni muzikë të vijë, për të mbushur heshtjen, ajo është konsideruar formë e keqe.
• Menjëherë pas marr në telefon, thonë hello, telefononi kompaninë tuaj dhe prezantoj veten. Nëse ju punoni në një strukturë të madhe, është e nevojshme për të thirrur një departament të veçantë për të ndihmuar Navigate përdoruesit.
• Kur telefoni kërkuar dikush tjetër, të marrë një mesazh për atë ose të ofrojë për të thirrur përsëri më vonë.
• Gjatë një telefonate, të mbajtur veten në duar dhe madje edhe klientët më të ngadalshëm-zgjuar sillen në mënyrë korrekte. Nëse një person është "në buzë", të ndihmuar atë të qetë poshtë, por në përgjigje të një fyerje për të thjesht të var.
• Mbani fjalën tuaj dhe të zgjidhni fjalët, mos harroni se zhargon në komunikim të biznesit është absolutisht i papërshtatshëm. Asnjëherë përgjigjeni "po" ose "Mirë", "po", "mirë" ose "sigurisht".
• Mbani telefonin në duart e tyre, në vend se në mes supe dhe mjekër, të themi në mënyrë të qartë dhe direkt në mikrofon, jo e kaluara. Dhe kurrë nuk flasin me gojën tuaj të plotë.
• Kur ju telefononi - thonë hello dhe menjëherë të identifikojnë veten dhe kompaninë që përfaqësojnë. Flasin me edukatë, të shkurtër dhe me vend.

rregulla të mirësjelljes të biznesit në trajtimin me vizitorët

Nëpunësit civilë dhe punëtorët e zyrës shpesh të marrë klientët në zyrën e tij. sjellje të mirë janë jashtëzakonisht të rëndësishme, njerëz si të merren me dikë që siguron ata me respekt. mirësjelljes e komunikimit të biznesit dhe sjelljen që duhet të respektohen në çdo gjë, dhe për të përmbushur vizitor në derë për të ndihmuar atë zhvishet, dhe jo për të mbajtur atë duke pritur. Nëse ju prisni ende duhet të, të jetë i sigurt për të kërkuar falje, edhe në qoftë se faji për këtë vonesë nuk do të gënjeshtër për ju, të ofruar atij çaj ose kafe. Takohu me persona miqësore, me një buzëqeshje, duke u përpjekur për të vendosur kontakte informale, por kurrë thashetheme për ndonjë gjë whatsoever. Duke folur mbani distancë tuaj, por të jetë i saktë, i sjellshëm dhe i durueshëm. Për të parë off vizitorët në zyrë derë si të ftuarit.

ton e mirë në letra të biznesit

Rregullat e mirësjelljes të shkruarit të biznesit ndikon si në pamjen dhe përmbajtjen, përmbajtjen e letrës. Para shkrim ju duhet të bëni një plan që do të ndihmojë shkurtimisht dhe shprehin qartë thelbin. Është e rëndësishme për t'u marrë parasysh disa rregulla të detyrueshme të korrespondencën e biznesit.

1. Letra duhet të jetë e shkruar në mënyrë korrekte nga pikëpamja e stilit, drejtshkrimi dhe shenjat e pikësimit.
2. Mesazhet zyrtare të bëra për të shkruar, kjo dëshmi e respektit për marrësit.
3. Sipas rregullave të shije të mirë, asnjë nga letrat, me përjashtim të vlerësimit nuk duhet të mbetet pa përgjigje.
4. Letra duhet të ekzekutohet me kujdes, letra e biznesit zakonisht e shkruar vetëm në letër A-4 të bardhë.
5. Gjithmonë Data letrat e tyre në pjesën e poshtme të majtë dhe të lënë personal nënshkrim, emrin dhe inicialet.
6. Në referencë e bërë për të përdorur fjalën "i dashur (th)", dhe përdorimi i përemrit personal "ju" të shkruar atë me një letër të kapitalit.

në përfundim

Përsosmëria arrihet me kujdes dhe në mënyrë të përsëritur. Përpiqen për përsosmëri në të gjitha shpallin rregullat e mirësjelljes të biznesit - në sjellje, në një mënyrë e të folurit dhe të lëviz, por nuk ndalet vetëm në manifestimin e jashtme e sjellje të mirë, të rregulluar të metat e natyrës së tyre, të jetë i vëmendshëm për kolegët e tyre, të mësojnë përmbajtje dhe durim, trajtoj veten dhe të tjerët me respekt edhe më. Nëse ju jeni të zellshëm në punë, shumë shpejt vëreni rezultatet që do të transformojnë jetën tuaj.