Internet-shop "Trade Online": Shqyrtime

Shtrirja e e-commerce është jashtëzakonisht konkurrues. Ka dhjetra e dyqane të mëdha, të cilat janë vazhdimisht të përmirësuar cilësinë e shërbimeve të saj, të përmirësuar nivelet e shërbimit dhe të përdorin gimmicks të ndryshme të marketingut që ju lejon për të tërhequr më shumë konsumatorë. E gjithë kjo, natyrisht, krijon vështirësi shtesë për konkurrentët, por në të njëjtën kohë rrit shkallën e kënaqësisë së klientit në klasën e shërbimit në dyqan.

Sot ne do të flasim për një nga dyqanet më të vjetra në internet, e cila ka funksionuar për më shumë se 18 vjet. Ajo quhet "Trade Online". Shqyrtime të njerëzve që kanë bërë rezervimin këtu, vini re se dyqani çdo vit vetëm përmirëson shërbimin tuaj, duke ofruar risi të ndryshme për konsumatorët. Dhe në përgjithësi, në funksion të një moshë të tillë të rëndë të dyqan me siguri mund të të kënaqur të gjithë, jo vetëm çmimin por edhe shpejtësinë e dorëzimit të mallrave, për shkak se, siç thuhet në faqen e tyre zyrtare, të gjitha produktet janë të vendosura në depot e tyre, pa përfshirjen e kompanive të huaja me depot e tyre.

E pra, le të mos më kot për të lëvduar e shërbimit, të cilat ende nuk është thënë informacion të mjaftueshëm. Tani kemi shpenzuar karakteristika dyqan, të përcaktojë avantazhet dhe disavantazhet e veta dhe, natyrisht, të kthehet në të majtë në rekomandimet e "online Tregtisë". Shqyrtime në këtë rast mund të jetë pikë referimi se si dyqan që ofron dhe kështu me radhë.

Karakteristikat e përgjithshme

Pra, siç kemi theksuar më lart, ky dyqan për më shumë se 18 vjet (ai filloi të punojë nga viti 1998). Jo çuditërisht, modeli mbi të cilin ajo operon në treg, ka qenë i suksesshëm për shkak se shërbimi ishte duke punuar pa ndërprerje dhe vetëm u rrit, duke rritur gamën e produkteve, duke rritur bazën e saj të konsumatorëve.

Një tipar i burimeve është qasje në produktet e saj bazës së të dhënave, të cilat janë të ruajtura në depo të tyre. Kjo (sipas të dhënave në faqen e internetit e kompanisë) ju lejon të mos shqetësohen për shpërndarjen shtesë të rendit të gjërave të klientit nga depo e dikujt tjetër. Më konkretisht, ne po flasim për më shumë se 10 mijë njësive të shitura (e cila tashmë është duke folur për mundësinë e zgjedhjes).

Rastësisht, si për varg, ajo është gjithashtu në nivel të lartë. Kështu, dyqan është e përfaqësuar jo vetëm pjesën me elektronikë apo ushqim, ka disa lloje të tjera të produkteve, të tilla si këpucë dhe veshje, sportive mallrave, librat, furnizimet, dhe më shumë. Kjo është, dyqan me të vërtetë ka një bazë të dhënash të madh të produkteve, ku ju mund të shikoni për gjëra që ju interesojnë.

dyqane reale

Modeli, i cili punëson "Tregti në internet" (komente konfirmojë atë), ekziston një dallim i madh në krahasim me shitësit të tjera online. Ky rrjet i pikës vet reale të pranimit të mallrave, e cila ka më shumë se 120 vende në të gjithë vendin. Kjo nuk është vetëm një dyqan online, e përfaqësuar nga një zyrë të vetme, dhe një rrjet të plotë të dyqaneve elektronike reale. Çfarë do të thotë?

E para është se klienti ka mundësi të njihen me produktin. Ju thjesht nuk keni nevojë për të blerë një "derr në thes", sepse këtu, në "Tregti Online" (komente edhe i kushtoj vëmendje për atë), ju mund të mbajë në duart tuaja që do të blejnë. Dhe kjo është e rëndësishme për shkak se ne po flasim për elektronikë të shtrenjta .

Përveç kësaj, siç e dini, niveli i shërbimit në dyqan, e cila operon nëpërmjet një ndarje të vërtetë, në mënyrë të konsiderueshme më të larta se sa në zyrë, zyra e të cilit nuk dihet se ku. Në çdo rast, ju mund të aplikoni këtu dhe ju do të jepet gjithë informacionin e nevojshëm dhe do të ofrojë mbështetje të ekspertëve.

blerësit club

Siç tregohet duke përshkruar "Online Trade" reagimet e konsumatorëve, platforma për të gjitha vitet e punës së tij ruan një nivel të lartë të besnikërisë ndaj blerësit. Përveç cilësisë së shërbimeve dhe mbështetjen e vazhdueshme, dyqani ka për të ofruar dhe ende të marrë pjesë në një klub të veçantë të quajtur "ON-bonus". Tashmë me emrin e saj ju mund të mendoj se kjo është një komunitet i blerësve, e cila ofron qasje në bonuse të rregullta dhe zbritje, të aplikueshme në dyqan. Ai po kandidon të gjithë sistemin, jo vetëm në mënyrën e zbritje, por edhe si një mekanizëm ruajtje.

Nga njëra anë, siç tregohet nga një "komente online Treyd.ru ', kjo platformë dërgon pjesëmarrësit e klubit oferta speciale në formën e çmimeve më të ulëta për produkte të caktuara. Në anën tjetër, më shumë një klient bën një blerje, aq më e madhe bonus është për të kredisë së tij. Në të ardhmen, ai mund të shpenzojnë atë përsëri, për blerjen e produkteve të reja në këtë dyqan. Ajo rezulton se në çdo rast dyqan online "Trade Online" (për të cilën ne do të paraqesë komente pak më tej) është një vend i favorshëm për pazar!

rehati përdorues

Mos harroni këtu në lidhje me një pikë të tillë të rëndësishëm në punën, si lehtësi dhe rehati e blerësit. Në fakt, ky është një aspekt shumë i rëndësishëm në punën e çdo dyqan, sepse ajo përcakton se si konsumatorët e kënaqur do të mbeten pasi ai ka kryer urdhrin.

E "Comfort" ne do të thotë çdo detaj, çdo detaj, e cila është e pranishme në kompani. Për shembull, duke e përshkruar punën me "online Tregtisë" (Moskë) komente të themi se rendi produktin që ju interesojnë, ajo është thjesht e mjaftueshme. Nuk ka nevojë për të mbushur në një numër të madh të fushave të panevojshme dhe për të mbajtur një shumë informacion në lidhje me veten e tyre. Konsumatori mund të bëjë një blerje të shpejtë dhe me një minimum prej përpjekje.

mbështetja Informacione

Next - njoftimi. Pajtohem, kur kemi bërë rendin në dyqan online, ne do të doja të di çdo gjë në lidhje me gjendjen e tij, ku paketa jonë, në të cilën fazë është dhënë sa më shpejt të jetë në duart tona. Dhe në këtë drejtim, siç tregohet nga të dedikuara "internet Treyd.ru" komente, dyqan mund të na pëlqejë. Pas të gjitha, nuk vepron vetë sistemin e saj të SMS-njoftimit, në sajë të cilën klienti është i vetëdijshëm për atë që po ndodh me urdhrin e tij. Është i përshtatshëm dhe është e dobishme për vetë shërbimit, sepse blerësi kupton se për të në një farë mënyre tregojnë shqetësim dhe informuar plotësisht në lidhje me blerjen e saj.

Katalogu i produkteve

Pra, kemi raportuar se faqja dyqan përmban një të madhe varg të mallrave. Ajo që vjen këtu, si nuk e dini që ju mund të urdhërojë në dyqan?

Siç tregohet në faqen zyrtare dyqan, ka shumë të ndryshme kategoritë e mallrave në dispozicion për blerje. Në veçanti, ai iu referua elektronike, veshje, këpucë, furnizimet. Ne gjithashtu nuk ka raportuar mbi furnizimet e zyrës, shëndetin dhe bukurinë e produkteve, pajisje automotive, gjërat e nevojshme për ndërtimin dhe riparimin e instrumenteve muzikore, mallrave e fëmijëve, dhurata dhe kështu me radhë. SKUs këtu shumë. Përveç se kjo faqe është një listë e tyre, ka edhe një figurë që tregon numrin e njësive në mënyrë specifike për të marrë mallrat. Për shembull, në kategorinë "shikon dhe Dhuratave" ka më shumë se 6700 tituj, dhe seksioni "Pllakat dhe laptopë" - 1705. më të shumta të gjithë, natyrisht, kategoria e veshjeve dhe mbathjeve, të cilat vendosen rreth 18.000 njësi të shitura.

dorëzim

Megjithatë, një gamë të gjerë të produkteve - ajo është gjithmonë e mirë. Po në lidhje me ofrimin? Si konsumatori mund të marrë porosinë time? Çfarë ju duhet të bëni, dhe sa do të kushtojë? Përgjigja: në faqen e internetit të magazinës ka një seksion të veçantë të informacionit me emrin e duhur. Ajo thotë se ka tre lloje të dorëzimit: standarde, dita në ditë dhe urgjente. E para përfshin marrjen e mallrave në ditën tjetër kur anijeve kushton 300 rubla dhe më lart. Çmimi për e dytë fillon me një shenjë prej 400 rubla, ndërsa mallrat janë dorëzuar në periudhën prej 16 deri në 22 orë në të njëjtën ditë kur është bërë urdhri. Rrjedhimisht, përdoruesi duhet të bëjë një blerje deri në orën 16:00. Ofrimit Express në këtë dyqan është kryer për 1-2 orë, ndërsa vargjet e tij të çmimeve nga 890 rubla dhe më lart (në varësi të madhësisë dhe peshës së mallrave).

dyqane

Sa për adresat e pikave të lëshimit të mallrave (përfaqësues i kompanisë), ata gjithashtu mund të gjenden në faqen zyrtare. Le të thonë se në kryeqytet dhe zonën e Moskës e funksioneve të tyre 54 copë. Në Tver dhe Kaluga tyre 2, në Ulët Novgorod - 5, Samara, Rostov-on-Don dhe Novosibirsk - 2, Saratov, Eagle - 1 dhe kështu me radhë. Në total në të gjithë vendin operojnë 120 dyqane.

kontaktet

Mëso se si të kontaktoni përfaqësuesit e kompanisë, shumë e lehtë. Për ta bërë këtë, ju duhet të shkoni te kartela përkatëse në vendin ku numri i specifikuar telefonit, kuti postare dhe e vërtetë, adresa fizike e themelimit (zyra qendrore) dyqan. Pra, për të arritur në departamentin e shitjes, ju duhet të thirrni numrin: +7 (495) 225-95-22 ose 8 (800) 555-40-94. Për të kontaktoni përmes email adresën që ju dëshironi të përdorni order@onlinetrade.ru. Ajo gjithashtu listuara kontaktoni për komunikim me zyrat e qyteteve të tjera të Rusisë, si dhe detajet bankare për pagesën e mallrave.

Përshtypjet e blerësve

Pra, ju keni mësuar një shumë informacion në lidhje me këtë dyqan. Tani unë do të doja për të dhënë klientëve këshilla në "Tregti Online". Feedback nga stafi do të jetë postuar pak më tej (atyre ne gjithashtu të vendosur që të i kushtoj vëmendje).

Blerësit në komentet e tyre shpesh të vlerësuar dyqan punë në "të shkëlqyera". Është e qartë se njerëzit janë me të vërtetë të kënaqur me shpejtësinë e përpunimit të rendit, cilësinë e stafit dhe madje edhe çmimet, të cilat janë të pranishme në dyqan. Ne kemi arritur për të gjetur një shumë komente pozitive dhe vetëm një pjesë të vogël të negative. Ky i fundit i referohet punës së disa punonjës individualë. Për më tepër, të gjitha komentet e këtij lloji ka marrë përgjigje nga një përfaqësues i dyqan, e cila u lutemi të sqaruar informacionin per me teper "hetimin" e punëmarrësit se si të sillen në fakt.

Kjo, nga ana tjetër, krijon një përshtypje të shkëlqyer të dyqan, i cili është shumë i shpejtë për t'iu përgjigjur çdo shkelje nga ana e personelit dhe duke u përpjekur për të kënaqur të konsumatorit. Me këtë qasje, këtu duan të blejnë përsëri. Dhe për shkak të 39.000 komenteve që kishim gjetur në të njëjtin vend, pjesa më e madhe - janë pozitive, ne mund të themi me besim në lidhje me cilësinë e lartë të dyqanit të punës të tilla si "Tregti Online".

Shqyrtime të punëdhënësit

Përveç rekomandimeve të dhëna nga ana e konsumatorit, unë do të doja të tërhiqja vëmendjen në atë që ata shkruajnë në lidhje me punën në salespeople e vetë kompanisë dhe menaxherët. Për ta bërë këtë, ne vizitoni faqet e internetit të tjera në të cilat komentet e punonjësve të mbetur. Nga këto, është e qartë se bosët dyqan stafi i saj shqetësime mjaft seriozisht. Këtu, duke gjykuar nga kritikat, një sistem i monitorimit të stafit dhe dënimet që veprojnë që mund të aplikohen në rast të shkeljeve. Prandaj, ajo është e rekomanduar për të gjithë punonjësit për të vepruar në mënyrë rigoroze sipas udhëzimeve.

Fakti që ka një ekip miqësore, tha se pothuajse të gjitha shqyrtimet e punës në "Tregti Online". Njerëzit shkruajnë se kolegët e përsëritur sugjerojnë, ndihmojnë, duke ndihmuar dorë, nëse është e nevojshme. Në të njëjtën kohë këtu karakterizojnë negativisht bosët depo.

Si dyqan karakterizon "Online Tregtare" Punonjësve komente (Moscow), disa nga udhëheqësit dhe nuk abuzojnë me pushtetin e tyre nga eprorët mashtruar. Megjithatë, të gjitha komentet me këtë komunikimit shqetësimeve vetëm një depo. Është e mundur që udhëheqësit e saj kanë ndryshuar.

Por në përgjithësi, në lidhje me dyqan shkruar mjaft pozitivisht. Për shembull, gjëja pozitive është se kompania "Trade Online" (reagime nga stafi konfirmon atë) kujdeset për zhvillimin e karrierës së punonjësve të saj. Këtu për të ndihmuar të merrni disa aftësi të reja, të zhvillojnë aftësitë. E gjithë kjo do të jetë në dispozicion në të ardhmen, edhe në qoftë se një person shkon në një punë të re.

Gjetjet

Siç tregohet nga përshkruar "tregtisë online" në dyqan komente, ky i fundit ka funksionuar për më shumë se 18 vjet. Gjatë kësaj kohe ka shitur miliona njësi të shitura. Blerësit e klubit (si e këtij shkrimi) të përfshirë më shumë se 500 mijë njerëz. Është e qartë se këto shifra - treguesi më i mirë se sa i gjithë shërbimi është i organizuar mirë, dhe se si ai vazhdon të zhvillohet në mënyrë aktive.