Dhjetë arsye për të zgjedhur Online Onlinesaler Konsulenti

Për të rritur shitjet nga faqja ime (për shitjen e biletave ajrore), vendosa të instaloj një konsulent online në të. Unë studioja me përpikëri të gjitha programet e propozuara për organizimin e konsultimeve online - nga Netrox, Prime, RedHelper falas ose pjesërisht falas, deri te produktet e licencuara të prodhuesve të shquar dhe gjetëm opsionin më të mirë për veten time.

Në mesin e shumë shërbimeve, sipas mendimit tim, udhëheqësi i padiskutueshëm është OnlineSaler. Ky program plotësisht i plotëson të gjitha nevojat e klientëve dhe operatorëve dhe në të gjitha aspektet tejkalon produktet e ngjashme. Secili prej këtyre produkteve ka përparësi, por një gamë e tillë e gjerë e funksioneve, si OnlineSaler, nuk posedon asnjë prej tyre.

Avantazhi më i rëndësishëm për shkak të të cilit ky konsulent online nuk ka të barabartë është mundësia për të zgjedhur çdo formë të komunikimit (chat, video thirrje, thirrje nga faqja në qytet ose telefonat mobil). Telefonia IP është e lidhur gjithashtu. Duke përdorur versionin celular të shërbimit, operatori mund të punojë me çdo klient të Jabber në telefon.

Avantazhi i dytë i shërbimit është funksioni i inicimit të komunikimit me klientin (është quajtur edhe "thirrje aktive" ), duke ndjekur veprimet e tij dhe duke manipuluar. Operatori mund të shikojë veprimet e klientit, i pari që të ofrojë ndihmë, të fillojë dialogun, mund ta përcjellë vizitorin në faqen e dëshiruar, të ndajë informacione të rëndësishme për të. Kjo është, në fakt, një konsulent online mund të "mbajë" klientin nga "hyrja" në vend në vendin e blerjes ose në vendin e marrjes së informacionit të nevojshëm.

Me rëndësi të madhe është edhe disponueshmëria e funksioneve që rrisin shpejtësinë e përgjigjes ndaj vizitorit. Konsulenti online ju lejon të vendosni një sërë përgjigjesh template për pyetjet e bëra shpesh, gjë që redukton në masë të madhe kohën e shërbimit për vizitorin e faqes, heq ngarkesën nga operatori dhe zvogëlon numrin e gabimeve. Rritja e shpejtësisë së komunikimit ndihmon gjithashtu sistemin e lidhjeve të shpejta me seksionet e tanishme të faqes dhe aftësinë për të parë tekstin e shtypur nga vizitori - ndërsa operatori mund të përgatisë një përgjigje paraprakisht.

Informacioni rreth vizitorit të ofruar nga shërbimi do t'i mundësojë operatorit të kuptojë nevojat e tij edhe para se të komunikojë me klientin dhe të zgjedh opsionin më të mirë të shërbimit.

Shpesh nevoja për të përcjellë një klient nga një operator në një punë tjetër më kompetente ose më pak të ngarkuar, ky burim realizohet plotësisht. Thirrjet u dërgohen atyre operatorëve që janë të lirë ose janë përgjegjës për një fushë të caktuar pune. Nëse, për ndonjë arsye, operatori nuk mund t'i përgjigjet pyetjes, ai gjithmonë mund ta transferojë atë në një koleg më të kualifikuar.

Po aq e rëndësishme është edhe funksioni i shikimit të historisë së dialogëve, në sajë të së cilës ju mund të përmirësoni punën e operatorit dhe të krijoni algoritme optimale për shërbimin.

Një sistem i përshtatshëm për grumbullimin dhe sistematizimin e të dhënave statistikore të shërbimit të konsulentit online ju lejon të analizoni informacionin mbi klientët dhe cilësinë e punës së operatorëve.

Për ata që më pëlqen mua, planifikon të krijojë një vend të dytë apo edhe një të tretë, është e rëndësishme për të menaxhuar konsultimet nga një qendër e përbashkët (multidomain). Falë saj, një operator mund të shërbejë për disa burime.

Em> Cilësime të shumta dhe të ndryshme: aftësia për të bllokuar vizitorët e padëshiruar; Një sistem filtrimi që lejon operatorët të punojnë me vizitorët e zgjedhur sipas kritereve të caktuara (për shembull, territoriale); Mesazhimi automatik - e gjithë kjo rrit funksionalitetin dhe komoditetin e përdorimit të shërbimit.

Duhet gjithashtu të theksohet ndërfaqja e menduar e programit dhe një përzgjedhje e pasur e butonave dhe kutive të dialogut.

Tashmë në ditët e para të punës, konsulenti online OnlineSaler justifikonte dhe madje i tejkaloi të gjitha pritjet e mia, duke lejuar që të organizonte një shërbim të konsumatorëve të vërtetë me cilësi të lartë. Tani vizitorët që kanë lënë vendin më parë, pa gjetur përgjigje për pyetjet e tyre, shpesh bëjnë një blerje.