Biznes-etiketa

Etiketa e biznesit është një grup rregullash që rregullojnë sjelljen e një personi në vende publike, përcaktojnë nivelin e komunikimit dhe kulturës së tij në ndërveprim me të tjerët, sjelljet e sjelljes, mirësjellja, trajtimi, përshëndetjet dhe aftësia për të veshur.

Asnjë kompani apo firmë nuk mund të ketë sukses në qoftë se nuk ka staf të personelit që do të ndryshojë jo vetëm në nivelin e lartë të profesionalizmit por edhe në edukimin e mirë dhe në aftësinë për të vepruar me dinjitet në mjedisin e klientëve dhe partnerëve të biznesit. Marrëdhëniet njerëzore janë të bazuara në besim, delikatesë, mirësjellje dhe respekt. Etiketa e biznesit është shumë e rëndësishme.

Rrjedhshmëria, moskokëçarja, përzemërsia demonstrative, mosrespektimi i plotë i personalitetit të një personi tjetër, të cilat vërehen në jetë, përcaktohen nga niveli i pamjaftueshëm i edukimit dhe kulturës. Në një shoqëri shumë të zhvilluar vlerësohen cilësitë personale si modesti, taktësia, aftësia për të kontrolluar veprimet e dikujt dhe qëndrimi i vëmendshëm ndaj të tjerëve. Shenjat e sjelljeve të këqija përfshijnë tingëllimin, vrazhdësinë, syprofizionin, hipokrizinë, bezdisjen, mashtrimin, qëndrimin mospërfillës ndaj të tjerëve, qëndrimin e privuar nga interesat dhe opinionet e të tjerëve, imponimin e vullnetit dhe dëshirave të dikujt, fyerjet dhe shumë emocione të tjera negative që konsiderohen imorale në një shoqëri sociokulturore.

Niveli i lartë i kulturës njerëzore përcaktohet nga ndershmëria, sinqeriteti, drejtësia, aftësia për të mbështetur në ekip frymën e mbështetjes, miqësinë dhe ndihmën reciproke.

Një pjesë e rëndësishme e etikës së biznesit janë përshëndetjet dhe adresat. Në vende të ndryshme, këto forma të etikës janë të ndryshme, sepse ato varen nga traditat kulturore, zakonet, ritualet dhe zakonet, të cilat janë karakteristike për këtë apo atë etno. Karakteristikat e etiketës ndërkombëtare shtrihen në etikën e biznesit në Rusi.

Përkundër parimeve etnike, njerëzimi lidhet me kategoritë, normat dhe përfaqësimet universale.

Në çdo vend në një takim njerëzit dëshirojnë njëri-tjetrin të mira - suksese në punë, shëndet dhe prosperitet. Në rrugë dhe në vende publike, përshëndetjet nuk duhet të shoqërohen me thirrje fjalësh. Përshëndetjet e zhurmshme dhe të pakufizuara konsiderohen si një shenjë e shijes së keqe dhe mungesës së kultivimit. Respekti dhe respekti janë më të lehtë për të shprehur me një buzëqeshje të vogël, prirjen dashamirëse të kokës. Një grua, si një njeri, ulur në një taksi, së pari duhet të përshëndesë shoferin. Hyrja në çdo dhomë, qofshin një institucion bankar, një zyrë ose një floktar, në hyrje duhet të sillesh me përmbajtje dhe mirësjellje - për të përshëndetur të tjerët dhe miqtë duke shtrënguar duart. Ndërsa në restorant, miqtë përshëndeten me një dremitje të kokës. Në Rusi, rregullat e etikës janë si më poshtë: njeriu supozohet të jetë i pari që përshëndet një grua, më e reja në moshë dhe pozita e lartë. Nëse një grua e përshëndet njeriun e parë, një gjest i tillë duhet të shihet si një shenjë e respektit dhe vëmendje e veçantë ndaj personit të tij. Në çdo rast, ndërsa është i shëndetshëm, njeriu duhet të heqë dorezën nga dora e djathtë. Kjo është një shenjë e respektit dhe nderimit të veçantë. Kjo duhet të bëhet normë në lidhje me gratë dhe burrat e moshave të përparuara. Nuk mund të thuash hello me një cigare në gojën tënde dhe dorën tënde në xhepin tënd. Gratë, përshëndetjet, duhet të buzëqeshin me dashamirësi dhe ta ngadalësojnë kokën. Gratë nuk duhet t'i marrin duart nga xhepat e tyre. Burrat në takim duhet të shkëmbejnë shtrëngime dore dhe një grua - me rastin. Në një situatë ku një njeri i është paraqitur një gruaje, zonja duhet së pari të japë një dorë. Nëse gjenden çifte të martuara, gjëja e parë që përshëndetjet i shprehin njëri-tjetrit janë gra, dhe vetëm atëherë janë burrat përshëndetur. Nëse një grua kalon burrin e saj, ai së pari përshëndet një njeri. Gjithashtu, gruaja përshëndet të parin kur ajo takohet me shefin dhe drejtorin e saj. Në rrugë, një burrë nuk pranohet për të puthur dorën e një gruaje, kjo bëhet vetëm në ambiente të mbyllura. Në Rusi pranohet të puth dorën vetëm për gratë e martuara. Burrat, duke u përshëndetur njëri-tjetrin, nuk mund të heqin dorashka, dhe në rast se dikush heq një, ai heq një tjetër. Mos e shtrydhni dorën shumë fort kur shtrëngoni duart. Burrat duhet të kujtojnë se nuk është e nevojshme që një grua të përshëndesë një koleg në punë me një shtrëngim duarsh, vetëm përshëndetje "Përshëndetje", "Mirëdita". Ju duhet të buzëqeshni dhe ta animni kokën pak.

Një nga elementët më të rëndësishëm të etiketës së biznesit është prezantimi. Është përfaqësimi që ndihmon për të krijuar njohje të dobishme dhe të dobishme. Në mënyrë tipike, më i riu në moshë prezantohet tek plaku, burri tek gruaja, më i riu në pozitën e lartë. Me rëndësi të veçantë është forma e përfaqësimeve. Futja, është e nevojshme të përdoren frazat e thjeshta dhe të pakomplikuara dhe të mos lejohen liritë. Për shembull, një njeri që përfaqëson gruan e tij duhet të thotë: "Më lejoni të prezantoj gruan time Olga" ose "Gruaja ime"; Kolegji i punës - "Të pranishëm Olga" ose "Njihuni Olga, kolegu ynë i ri". Kur një njeri përfaqësohet si një grua, ai duhet të ngrihet nga tryeza dhe të përkulet pak, një grua nuk duhet të ngrihet. Kur një njeri zbret shkallët, ai duhet të jetë dy hapa përpara gruas për të siguruar ndihmën e nevojshme nëse është e nevojshme. Nëse një njeri drejton një makinë, gjëja e parë që duhet të shoqërojë zonjë në vendin e saj, dhe vetëm atëherë ulen pas timonit. Në veshjet, një njeri duhet të ndihmojë një grua të zhvishen, të heqë pallton, të veshë pallton, pastaj të zhvishet.

Në hyrje të teatrit, kinemaja njeriu duhet ta përcjellë gruan. Në hyrje të holl, ai duhet të heqë kapelen e tij dhe e vendos atë vetëm në dalje. Një grua nuk mund ta heq kokën e saj.

Në një kafene apo restorant, burri është i pari që humbet një grua (në rast se tavolina është rezervuar paraprakisht). Në tryezë, ai duhet të lëvizë karrigen në mënyrë që gruaja të përplaset. Në tryezë, njeriu duhet të jetë i vendosur në të majtën e saj. Duke ulur në një tavolinë, një burrë duhet të ofrojë një menu për një grua dhe të bëjë një zgjedhje.

Mos harroni, etiketa e biznesit, kultura e marrëdhënieve të biznesit do t'ju lejojë të keni sukses në të gjitha sferat e jetës - në biznes, menaxhim, politikë, art, marrëdhënie me seksin tjetër.